安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：12月5日，市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽記者從安徽省合肥汽車客運有限公司(以下簡稱合肥客運)獲悉，該公司“瑩雪”服務品牌全新亮相，成立客服熱中心，組建熱線，以標準化的服務解決旅客在出行中遇到的各種困難和問題。
據(jù)悉，“瑩雪”服務品牌是以合肥客運兩位安徽省勞動模范陳瑩和田春雪的姓名命名的。合肥客運將通過創(chuàng)建“瑩雪”服務品牌，打造“瑩雪”客服中心、“瑩雪”熱線、“瑩雪”班組、“瑩雪”志愿等子品牌，構建多層次、廣覆蓋的客服管理體系，促進形成“一線對外、分類處置、轉(zhuǎn)辦督辦、及時反饋、考核評價”的客服工作體系。賦予“瑩雪”品牌全新的內(nèi)容和內(nèi)涵，讓勞模精神代代相傳、發(fā)揚光大，讓合肥客運“以客為尊，溫馨伴全程”服務理念深入人心。
據(jù)了解，截至目前，合肥客運共經(jīng)營一、二級汽車客運站8個，其中包括合肥客運中心站、合肥汽車客運總站、合肥汽車站等5個合肥市區(qū)主要車站。合肥客運將以“瑩雪”熱線96521、“瑩雪”客服公眾號、“瑩雪”班組的服務標準化建設為依托，提升線上、線下客戶咨詢投訴的處理效率和效果，提升服務意識和服務質(zhì)量，同時要分析客戶投訴、咨詢的聚焦點，研究解決方案，優(yōu)化服務流程，不斷提升客戶滿意度。（記者 祝亮）
