由于秋冬衣服清洗費事，一些消費者往往會選擇把衣服直接送進洗衣店，但動輒幾十元的洗衣費，不禁讓人暗暗思忖，洗衣成本真的那么高嗎?
價格虛高、不按照衣服標(biāo)識洗滌，“干洗變水洗”“衣服洗不干凈，甚至沒有清洗”“衣服洗完變色變舊”“花了幾十塊，女裝變童裝”，導(dǎo)致掏了錢享受不到同等服務(wù)，用“蒙塵”來形容近年來洗衣行業(yè)現(xiàn)狀，實在再恰如其分不過了。
2007年頒布的《洗染業(yè)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中不得欺騙和誤導(dǎo)消費者，不得從事虛假宣傳、利用儲值卡進行消費欺詐、以“水洗”“單燙”冒充干洗等欺騙行為，以及故意掩飾在加工過程中使衣物損傷的事實等。
這就意味著，一旦商家在沒有征得消費者同意下，干洗變水洗等，這一方面是違反合同法，消費者可以追究商家的違約責(zé)任;另一方面，也違反消費者權(quán)益保護法，侵犯消費者的選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)，甚至安全保障權(quán)。
進一步說，根據(jù)辦法規(guī)定，因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。非經(jīng)營者過錯，由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。
只可惜，這剛好形成了一個維權(quán)“盲區(qū)”。綜合各地消協(xié)調(diào)查看，現(xiàn)在衣服虛標(biāo)、質(zhì)量不過關(guān)問題頻頻，甚至是一些大牌服裝。現(xiàn)實中不管是洗衣操作問題，還是衣服虛標(biāo)、質(zhì)量不過關(guān)問題，由于取證困難，后續(xù)消費者維權(quán)扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。
對此，也只有大處著眼，盡快制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。小處著手，制定出更多更細的輔助措施，并加大執(zhí)法監(jiān)管力度，提高商家違法成本，降低違法收益，這樣才能讓消費者權(quán)益得到安放，讓洗衣行業(yè)不再“蒙塵”，最終打造出良好的洗衣市場生態(tài)環(huán)境。
賀成
