新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 日前，合肥的夏女士感到很苦惱。女兒所在的一所藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能安排藝術(shù)等級(jí)考試，夏女士認(rèn)為這延誤了孩子的考級(jí)時(shí)間，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠退費(fèi)。 “別的機(jī)構(gòu)都能考試，為什么我的孩子要推遲?”然而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕了夏女士的要求，并表示何時(shí)考試并不能作為退費(fèi)理由。轄區(qū)包河區(qū)同安市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將再次組織調(diào)解。
【家長(zhǎng)反映】考試取消，想退課程費(fèi)用
夏女士的女兒在合肥市包河區(qū)馬鞍山南路一家藝貝星少兒藝校(現(xiàn)名為小花盛開(kāi)藝術(shù))培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)少兒中國(guó)舞。今年7月底，她為孩子報(bào)名了中國(guó)舞5級(jí)考級(jí)考試。
機(jī)構(gòu)方告知家長(zhǎng)，考級(jí)時(shí)間為今年8月底。夏女士說(shuō)，為了備考，孩子整個(gè)暑假放棄休息，專門(mén)上了兩個(gè)月的考級(jí)加強(qiáng)課，訓(xùn)練得非常辛苦。 “就想著能在開(kāi)學(xué)前考完試，可以拿到相應(yīng)的等級(jí)證書(shū)。”
然而，就在今年8月底臨近考試前，夏女士突然接到學(xué)校電話通知，被告知“考級(jí)時(shí)間推遲，具體時(shí)間不確定。”夏女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的解釋是因?yàn)橐咔橛绊�，考試取消。不過(guò)，他們事后了解到，當(dāng)時(shí)合肥多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都組織了相應(yīng)的舞蹈考試， “其它藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舞蹈考級(jí)都能在8月底如期完成，為什么我的孩子要推遲?”夏女士認(rèn)為，學(xué)校是在一些方面疏忽了，導(dǎo)致孩子沒(méi)能應(yīng)考。
與此同時(shí)，9月初，夏女士又接到學(xué)校電話，稱由于校區(qū)搬家裝修，10月中旬才能復(fù)課。“孩子報(bào)跳舞課程主要是為了考級(jí)，同時(shí)也是對(duì)她階段性學(xué)習(xí)的一個(gè)認(rèn)可。”在夏女士看來(lái)，現(xiàn)在不僅所有課程延期，還要繼續(xù)為考級(jí)浪費(fèi)課程來(lái)鞏固動(dòng)作，她認(rèn)為學(xué)校方面有責(zé)任。據(jù)介紹，今年1月，她預(yù)交了一年價(jià)值3492元的課程。 “一共45節(jié)課，還剩42節(jié)課，我希望剩下的課程能夠退費(fèi)。”
夏女士女兒同班同學(xué)多位家長(zhǎng)告訴記者，他們也有相同的訴求。 “學(xué)校考級(jí)取消、裝修等，都延遲我們孩子的考級(jí)時(shí)間。”一位家長(zhǎng)告訴記者，自家孩子還剩25節(jié)課，價(jià)值一千八百余元，但她上周六去學(xué)校溝通的時(shí)候，沒(méi)有得到妥善的答復(fù)。 “他們工作人員跟我說(shuō)不退費(fèi)。”
今年11月底，夏女士向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行反映，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)余下的課程全額退費(fèi)。不過(guò)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方未能達(dá)成一致。
【機(jī)構(gòu)說(shuō)法】分批考試，不能全額退費(fèi)
昨天上午，涉事培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一名處理投訴的負(fù)責(zé)人余女士(音)接受了記者的采訪。
“舞蹈考級(jí)一年有三次，年初，暑期和寒假三個(gè)時(shí)間，并沒(méi)有任何規(guī)定是哪個(gè)時(shí)間必須考試。”對(duì)于家長(zhǎng)反映最多的為什么今年暑假?zèng)]有組織考試，余女士給出的解釋是：暑期機(jī)構(gòu)剛開(kāi)學(xué)，考慮到疫情影響，家長(zhǎng)較多，所以開(kāi)展了分批考試。
“(今年暑假)先考了美術(shù)，舞蹈放在了寒假，等孩子不忙的時(shí)候開(kāi)展，定在(明年)1月29日，已經(jīng)告知他們考試的時(shí)間。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，學(xué)校沒(méi)有在暑假組織考試，是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 “暑假是招生時(shí)機(jī)，別的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)怕家長(zhǎng)不穩(wěn)定，孩子流失，所以才會(huì)組織考試。”余女士強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有相關(guān)規(guī)定學(xué)藝術(shù)必須要在規(guī)定時(shí)間考級(jí)，也沒(méi)有考生拿不考級(jí)來(lái)作為退費(fèi)理由， “我認(rèn)為課程比考級(jí)重要，安全比課程更重要。”此外，目前該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在正常提供教學(xué)課程。
夏女士告訴記者，在雙方協(xié)商過(guò)程中，機(jī)構(gòu)曾提出可以退費(fèi)，但要扣除30%的費(fèi)用，不過(guò)雙方?jīng)]有達(dá)成一致。至于扣款比例，余女士解釋稱，這是學(xué)校的相關(guān)經(jīng)營(yíng)成本。她認(rèn)為，作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要投入成本，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出于人道主義原則，可以在一些情況下扣除已上過(guò)課程進(jìn)行全額退費(fèi)，如異地搬遷、生病無(wú)法從事本學(xué)科學(xué)習(xí)、開(kāi)設(shè)課程取消等。而且在夏女士拿到的收據(jù)上，寫(xiě)明了“請(qǐng)家長(zhǎng)繳費(fèi)時(shí)慎重考慮，非校方原因不得退費(fèi)”的簽字條款。所以，在余女士看來(lái)，按照校方的處理原則，夏女士所反映的情況并不符合全額退費(fèi)條件。
【部門(mén)聲音】組織調(diào)解，盡量促成和解
對(duì)于是否將沒(méi)有考級(jí)等問(wèn)題作為雙方爭(zhēng)論并進(jìn)行退費(fèi)的焦點(diǎn)，合肥市12348法律援助值班律師認(rèn)為，首先需要了解孩子在這里學(xué)習(xí)到底是不是沖著考試來(lái)的，同時(shí)還需要搞清楚未能考級(jí)的原因。如果真如家長(zhǎng)所陳述的因?qū)W校方面疏忽導(dǎo)致孩子沒(méi)能考級(jí)，就不能簡(jiǎn)單地把未能安排相應(yīng)考級(jí)考試往疫情影響方面來(lái)推， “因?yàn)橐咔楹笃趯儆诳煽貭顟B(tài)，此前各類考試也都在正常進(jìn)行。”
昨天上午，記者聯(lián)系了合肥市包河區(qū)同安市場(chǎng)監(jiān)管所分管投訴的一位齊姓負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示，所里已經(jīng)關(guān)注到這件事情。 “之前調(diào)解過(guò)一次，具體情況我們也掌握了，雙方未能達(dá)成一致。”齊姓負(fù)責(zé)人表示，為了減少消費(fèi)者的維權(quán)成本，他們決定將再次組織調(diào)解。 “群眾利益無(wú)小事，盡量促成雙方和解，或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議。”
記者 陳牧
