為打造客戶(hù)滿(mǎn)意的“第一個(gè)人金融銀行”，中國(guó)工商銀行合肥分行認(rèn)真貫徹落實(shí)省行提出的落實(shí)服務(wù)管理目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)規(guī)范提升行動(dòng)，為旺季競(jìng)賽活動(dòng)提供服務(wù)機(jī)制保障。
一是強(qiáng)化服務(wù)督導(dǎo)檢查。旺季競(jìng)賽活動(dòng)期間，組織開(kāi)展全行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)反饋，現(xiàn)場(chǎng)整改�，F(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。檢查頻率分布到每周，雙周出服務(wù)整改通報(bào)和服務(wù)紅黑榜，并用通過(guò)微信發(fā)到全行工作群。
二是嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)管理基本規(guī)定有關(guān)要求，并結(jié)合開(kāi)展服務(wù)整治活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)，嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律，確保服務(wù)人員知規(guī)范、守底線(xiàn)、存敬畏、有尺度，對(duì)觸碰服務(wù)紅線(xiàn)的事件，從嚴(yán)從重處理。
三是為全轄各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理統(tǒng)一配備電子激光筆，進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗(yàn)。
(龔軒、梁婷)
