交通銀行合肥壽春中心支行地處瑤海區(qū)，疫情防控形勢嚴峻。自疫情發(fā)生以來，該支行快速反應、主動作為，在為客戶做好金融服務的同時，全面落實疫情防控各項措施，確�？蛻艉蛦T工的生命安全，積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。
守土盡責，服務不斷檔
根據(jù)交通銀行安徽省分行下發(fā)的春節(jié)期間及復工網點營業(yè)安排，壽春支行第一時間組織召開專題工作會議，部署疫情期間開門營業(yè)相關事宜，細化防控措施和應急機制。
支行客戶服務經理團隊是直面客戶的最前線人員，承擔著營業(yè)時期疫情防控與金融服務的雙重使命。作為疫情防控的第一道防線，壽春支行堅決執(zhí)行“測體溫、戴手套、勤消毒、配口罩”開門營業(yè)四部曲，為員工、客戶提供窗明幾凈、清潔衛(wèi)生、安全暖心的辦公和服務環(huán)境。2月10日，壽春支行開門營業(yè)，因周邊網點均未對外服務，支行當日到店客戶多達90余人次。面對非常時期較大的到店客戶壓力，壽春支行克服一名副主管休產假在家、兩名外地高柜員工出行難的困難，保證支行業(yè)務平穩(wěn)有序運行。
壽春支行下轄二級馬鞍山路支行，疫情期間并未安排營業(yè)。但是面對客戶緊急業(yè)務需求，多次臨時開門為客戶辦理業(yè)務，保證金融服務不斷檔。例如，2月7日高效響應某客戶緊急開立資信證明的業(yè)務需求。另一下轄二級支行合裕路支行急客戶之所急，2月3日解決某客戶電子銀行承兌匯票非營業(yè)時間到期扣款問題。
每月15日前后都是社保工資集中發(fā)放階段，在周邊交行網點全部輪休的情況下，壽春支行迎來了新的挑戰(zhàn)。支行成立社保發(fā)放應急服務小組，制定多套應急預案。堅持中心支行一盤棋，做好團隊員工的崗位復用和靈活調配，全心全力為到店客戶提供優(yōu)質服務。同時，多渠道開展宣傳，引導客戶延后支取或通過線上渠道辦理相關業(yè)務。2月17日當天，進店客戶多達130余位，壽春支行各條線高效協(xié)同，有效控制排隊區(qū)域和客戶等候間距，避免客戶聚集，圓滿完成社保工資發(fā)放工作。
不忘初心，沖鋒在一線
壽春支行充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極投身抗疫金融服務第一線。積極響應號召，支部黨員自發(fā)進行捐款。支委和黨員同志率先到崗，帶頭做好疫情防控和金融服務工作。“我是黨員，我先來”，這樣的聲音每天都在支行回響。無論是支行負責人還是一線普通黨員，都堅守在疫情非常時期金融服務第一線，用擔當擦亮初心。
壽春支行營運分管行長龔淑琴，腰椎間盤突出的她堅持每天到崗，綁著護腰在廳堂維護秩序。合裕路支行行長謝濤2月4日發(fā)現(xiàn)網點門口有位記憶障礙的老年客戶未戴口罩，他主動聯(lián)系老人家人，并為老人送上口罩。90后的徐明航為了照顧外地同事，他放棄春節(jié)與家人團聚的機會，主動請纓堅守崗位，疫情爆發(fā)后又主動提出加班。同是90后的高柜柜員閆勝男，耐心指導客戶辦理外幣業(yè)務，避免匯率波動給客戶造成損失。合裕路支行客戶服務經理周延是外地人，她選擇奮戰(zhàn)在一線，2月4日合裕路支行假期輪值營業(yè)的第一天，周延單日高柜業(yè)務量超60筆。2月14日，馬鞍山路支行客戶服務經理倪瑤主動將未帶傘的老年客戶送到公交站……
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，交通銀行合肥壽春中心支行一手抓疫情防控、一手抓金融服務，在危急時刻詮釋責任擔當，以優(yōu)質服務贏得客戶信賴。當前疫情形勢依然嚴峻復雜，他們將繼續(xù)抓緊抓實抓細各項工作，“逆行”在金融戰(zhàn)“疫”第一線，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻堅強力量。
