交通銀行合肥壽春中心支行地處瑤海區(qū)，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻。自疫情發(fā)生以來(lái)，該支行快速反應(yīng)、主動(dòng)作為，在為客戶(hù)做好金融服務(wù)的同時(shí)，全面落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，確�？蛻�(hù)和員工的生命安全，積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)。
守土盡責(zé)，服務(wù)不斷檔
根據(jù)交通銀行安徽省分行下發(fā)的春節(jié)期間及復(fù)工網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排，壽春支行第一時(shí)間組織召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)議，部署疫情期間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)相關(guān)事宜，細(xì)化防控措施和應(yīng)急機(jī)制。
支行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是直面客戶(hù)的最前線人員，承擔(dān)著營(yíng)業(yè)時(shí)期疫情防控與金融服務(wù)的雙重使命。作為疫情防控的第一道防線，壽春支行堅(jiān)決執(zhí)行“測(cè)體溫、戴手套、勤消毒、配口罩”開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)四部曲，為員工、客戶(hù)提供窗明幾凈、清潔衛(wèi)生、安全暖心的辦公和服務(wù)環(huán)境。2月10日，壽春支行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，因周邊網(wǎng)點(diǎn)均未對(duì)外服務(wù)，支行當(dāng)日到店客戶(hù)多達(dá)90余人次。面對(duì)非常時(shí)期較大的到店客戶(hù)壓力，壽春支行克服一名副主管休產(chǎn)假在家、兩名外地高柜員工出行難的困難，保證支行業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)行。
壽春支行下轄二級(jí)馬鞍山路支行，疫情期間并未安排營(yíng)業(yè)。但是面對(duì)客戶(hù)緊急業(yè)務(wù)需求，多次臨時(shí)開(kāi)門(mén)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，保證金融服務(wù)不斷檔。例如，2月7日高效響應(yīng)某客戶(hù)緊急開(kāi)立資信證明的業(yè)務(wù)需求。另一下轄二級(jí)支行合裕路支行急客戶(hù)之所急，2月3日解決某客戶(hù)電子銀行承兌匯票非營(yíng)業(yè)時(shí)間到期扣款問(wèn)題。
每月15日前后都是社保工資集中發(fā)放階段，在周邊交行網(wǎng)點(diǎn)全部輪休的情況下，壽春支行迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。支行成立社保發(fā)放應(yīng)急服務(wù)小組，制定多套應(yīng)急預(yù)案。堅(jiān)持中心支行一盤(pán)棋，做好團(tuán)隊(duì)員工的崗位復(fù)用和靈活調(diào)配，全心全力為到店客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，多渠道開(kāi)展宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)延后支取或通過(guò)線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2月17日當(dāng)天，進(jìn)店客戶(hù)多達(dá)130余位，壽春支行各條線高效協(xié)同，有效控制排隊(duì)區(qū)域和客戶(hù)等候間距，避免客戶(hù)聚集，圓滿(mǎn)完成社保工資發(fā)放工作。
不忘初心，沖鋒在一線
壽春支行充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極投身抗疫金融服務(wù)第一線。積極響應(yīng)號(hào)召，支部黨員自發(fā)進(jìn)行捐款。支委和黨員同志率先到崗，帶頭做好疫情防控和金融服務(wù)工作。“我是黨員，我先來(lái)”，這樣的聲音每天都在支行回響。無(wú)論是支行負(fù)責(zé)人還是一線普通黨員，都堅(jiān)守在疫情非常時(shí)期金融服務(wù)第一線，用擔(dān)當(dāng)擦亮初心。
壽春支行營(yíng)運(yùn)分管行長(zhǎng)龔淑琴，腰椎間盤(pán)突出的她堅(jiān)持每天到崗，綁著護(hù)腰在廳堂維護(hù)秩序。合裕路支行行長(zhǎng)謝濤2月4日發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口有位記憶障礙的老年客戶(hù)未戴口罩，他主動(dòng)聯(lián)系老人家人，并為老人送上口罩。90后的徐明航為了照顧外地同事，他放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)纓堅(jiān)守崗位，疫情爆發(fā)后又主動(dòng)提出加班。同是90后的高柜柜員閆勝男，耐心指導(dǎo)客戶(hù)辦理外幣業(yè)務(wù)，避免匯率波動(dòng)給客戶(hù)造成損失。合裕路支行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理周延是外地人，她選擇奮戰(zhàn)在一線，2月4日合裕路支行假期輪值營(yíng)業(yè)的第一天，周延單日高柜業(yè)務(wù)量超60筆。2月14日，馬鞍山路支行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理倪瑤主動(dòng)將未帶傘的老年客戶(hù)送到公交站……
沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，交通銀行合肥壽春中心支行一手抓疫情防控、一手抓金融服務(wù)，在危急時(shí)刻詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)。當(dāng)前疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，他們將繼續(xù)抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作，“逆行”在金融戰(zhàn)“疫”第一線，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)力量。
