自新冠肺炎疫情開始以來，交通銀行安徽省分行積極作為，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，完善崗位機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)防疫管理，提升線上業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，全力保障金融服務(wù)“不打烊”。
通力配合，做好應(yīng)急服務(wù)。每月15日前后是社保工資集中發(fā)放階段，在周邊交行網(wǎng)點(diǎn)全部輪休的情況下，合肥壽春支行迎來了新的挑戰(zhàn)。支行成立社保發(fā)放應(yīng)急服務(wù)小組，制定多套應(yīng)急預(yù)案。堅(jiān)持中心支行一盤棋，做好團(tuán)隊(duì)員工的崗位復(fù)用和靈活調(diào)配，全心全力為到店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，多渠道開展宣傳，引導(dǎo)客戶延后支取或通過線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2月17日當(dāng)天，壽春支行各條線高效協(xié)同，有效控制排隊(duì)區(qū)域和客戶等候間距，避免客戶聚集，圓滿完成社保工資發(fā)放工作。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，急客戶之所急。近日，蕪湖南瑞支行接到某單位客戶的電話，了解到該單位將在當(dāng)天通過網(wǎng)銀渠道發(fā)放本月工資，由于先前已經(jīng)通知員工發(fā)放工資的日期，在得知網(wǎng)點(diǎn)輪休后十分焦急。了解客戶情況后，南瑞支行年輕員工陳雷主動(dòng)到支行進(jìn)行賬務(wù)處理，第一時(shí)間解決了客戶的問題，并指導(dǎo)協(xié)助客戶發(fā)放工資，客戶在業(yè)務(wù)完成后對(duì)交行的服務(wù)表示感謝。
爭(zhēng)分奪秒，詮釋“交行速度”。臨近下班，亳州分行營(yíng)業(yè)部接到了某同業(yè)客戶的咨詢電話，對(duì)方想要了解今天是否可以存入大額定期存款，因金額較高，客戶想要當(dāng)天完成以便盡快產(chǎn)生收益。為盡可能避免資金閑置給客戶造成的損失，營(yíng)業(yè)部立即與分行公司業(yè)務(wù)部溝通，協(xié)助客戶在第一時(shí)間做好定期存款買入工作。在多條線的通力合作下，成功回籠客戶資金6000萬元，交行員工的敬業(yè)精神獲得了客戶的大力稱贊。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。下一步，交通銀行安徽省分行將繼續(xù)堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)“兩手抓”，在切實(shí)做好疫情防控的前提下，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，全力以赴滿足客戶金融需求，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)的金融保障。
