2020年,我們迎來一個(gè)前所未有的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，在防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，招商銀行合肥分行與消費(fèi)者肩并肩站在一起共同抗“疫”，提供全方位的金融服務(wù)保障，全力保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
一、特事特辦，打贏防“疫”阻擊戰(zhàn)
特殊時(shí)期，招商銀行合肥分行通過加大貨幣信貸支持力度、合理調(diào)度金融資源、保障人民群眾日常金融服務(wù)、保障金融基礎(chǔ)設(shè)施安全、建立“綠色通道”切實(shí)確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，為廣大客戶和人民群眾建立保障有力、健全平穩(wěn)的金融服務(wù)環(huán)境。
招行持續(xù)跟蹤安徽天星醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)需求，2月初，在行內(nèi)尚未復(fù)工的情況下，分秒必爭，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，啟動(dòng)特殊時(shí)期放款審核及綠色通道，相關(guān)員工在做好自身防護(hù)工作的前提下各司其職，連夜梳理出所有提款涉及手續(xù)和材料，次日一早順利赴企業(yè)核保確認(rèn)。此外，招行對(duì)利率、費(fèi)率也予以一定優(yōu)惠。最終，該行在客戶要求時(shí)間內(nèi)，成功投放信貸資金，極大緩解企業(yè)的壓力，得到客戶高度認(rèn)可，企業(yè)表示，招行不僅是一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的銀行，更體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)防御一線醫(yī)藥企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)金融服務(wù)的決心和能力。
二、開通綠色通道，助力小微企業(yè)發(fā)展
針對(duì)疫情防控期間部分小微企業(yè)存在融資缺口，招商銀行合肥分行上線“抗疫情 助小微”小微企業(yè)閃電貸，小微閃電貸是助力小微企業(yè)經(jīng)營的一款純信用的貸款，授信額度依據(jù)企業(yè)年納稅額。同時(shí)利率給予優(yōu)惠，3月31日前申請(qǐng)建額成功享8折利率優(yōu)惠，執(zhí)行信貸快速審批流程，開通審批綠色通道。給予小微企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)輸、應(yīng)急物資采購及其他重大項(xiàng)目提供資金需求。
三、全面開通線上服務(wù)，解決金融消費(fèi)者急需解決的緊急問題
招商銀行手機(jī)銀行建立“共同抗疫 復(fù)工有招”服務(wù)專區(qū)，可快速查看全國疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，五項(xiàng)服務(wù)功能上線：“線上問診”“小區(qū)查詢”“同乘查詢”“定點(diǎn)醫(yī)院”“實(shí)時(shí)資訊”板塊，提供理財(cái)信貸線上辦理、便民生活在家享、安心復(fù)工不發(fā)愁專屬線上服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)打造安心環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)防疫“五有”機(jī)制，有防疫人員、有疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)、有隔離點(diǎn)、有必備醫(yī)護(hù)用品、有嚴(yán)格每日檢查。
四、創(chuàng)新公眾教育形式，及時(shí)響應(yīng)客戶需求
逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，該行高度重視客戶投訴，嚴(yán)格落實(shí)投訴首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處理各類渠道收到的客戶投訴，特別對(duì)于因疫情導(dǎo)致的貸款逾期、信用卡逾期等投訴，均由分行消保中心牽頭協(xié)調(diào)妥善處置。同時(shí)注重加強(qiáng)疫情期間的金融知識(shí)宣教，總結(jié)了疫情期間各類典型詐騙的種類，通過微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行、各類媒體渠道全方面開展線上宣傳，向消費(fèi)者科普疫情詐騙防范小知識(shí)。
