為了響應(yīng)滁州市總工會(huì)、滁州市文明辦舉行的關(guān)于“文明窗口 服務(wù)名牌 服務(wù)明星”的評(píng)選活動(dòng)，貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步提升窗口行業(yè)干部職工文明素質(zhì)，展示文明行業(yè)和窗口良好形象，中信銀行滁州湖心路支行積極參與，深入挖掘網(wǎng)點(diǎn)近期優(yōu)秀案例，充分展現(xiàn)了中信銀行“信守溫度”的品牌形象，彰顯了“客戶為尊”的服務(wù)理念。經(jīng)過(guò)激烈的角逐和評(píng)選，最終中信銀行滁州湖心路支行獲得了滁州市“文明窗口”稱號(hào)，理財(cái)經(jīng)理王晶晶獲得“服務(wù)明星”稱號(hào)。
接到評(píng)選通知后，湖心路網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織服務(wù)崗位員工進(jìn)行服務(wù)自查。廳堂從服務(wù)硬件入手，檢查了廳堂內(nèi)部外部環(huán)境衛(wèi)生是否合格，便民設(shè)施包括醫(yī)藥箱，飲水機(jī)，書報(bào)架，雨傘，輪椅，老花鏡等是否配備齊全并且正常使用，自助設(shè)備包括自助存取款機(jī)，網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，智慧柜臺(tái)等是否正常運(yùn)行。各條線員工工位是否干凈整潔遵守6S標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)軟件方面，大堂是否遵守廳堂服務(wù)“十個(gè)一”，柜面人員是否遵守“柜面服務(wù)七部曲”，理財(cái)經(jīng)理是否遵守理財(cái)崗位行為規(guī)范。通過(guò)自查整改，湖心路網(wǎng)點(diǎn)不斷加強(qiáng)一線員工的服務(wù)意識(shí)，鞏固和提升員工服務(wù)品質(zhì)，全網(wǎng)點(diǎn)員工齊心協(xié)力，共同爭(zhēng)創(chuàng)滁州市“文明窗口”稱號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理王晶晶也憑著自身的扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和客戶之事無(wú)小事的優(yōu)秀服務(wù)理念，獲得的“服務(wù)明星”稱號(hào)。
這份殊榮來(lái)之不易，是湖心路網(wǎng)點(diǎn)各條線各部門協(xié)同合作，共同努力的結(jié)果。湖心路支行在服務(wù)品質(zhì)上取得的成績(jī)值得肯定和學(xué)習(xí)，同時(shí)服務(wù)品質(zhì)這條道路依然任重道遠(yuǎn)，尚需時(shí)時(shí)自省，自查自糾，不斷完善，只有這樣才能在服務(wù)窗口文明創(chuàng)建中走的更高、更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
