客戶服務(wù)往往都是身邊不足掛齒的小事，但這些如細(xì)水長流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。7月15日，中信銀行馬鞍山湖北路支行的大堂里，迎來了一位特殊的客人。
當(dāng)天下午，一位年近六旬的阿姨急匆匆的跑進(jìn)中信銀行馬鞍山湖北路支行營業(yè)大廳，徑直走到柜臺(tái)，怒氣沖沖的對柜員說：“你們昨天怎么辦業(yè)務(wù)的?怎么把我卡上的1900塊錢取走了?”。聽到這話，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理劉勇立刻走出儲(chǔ)蓄間，來到客戶跟前了解情況，原來客戶昨天下午4點(diǎn)左右來網(wǎng)點(diǎn)辦理了一筆5200元的現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，晚上在家發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有一條取款1900元現(xiàn)金的短信，客戶表示自己根本就沒有在中信銀行取錢，為什么會(huì)有取款的短信，一定是柜臺(tái)辦錯(cuò)了。
聽完客戶的述說后，會(huì)計(jì)經(jīng)理劉勇立刻對客戶說：“阿姨，您別急，您銀行卡和身份證帶了沒，帶了的話您先在柜臺(tái)把您的銀行卡流水明細(xì)打一下，我們一定幫您查出是什么原因。”客戶打完流水后，發(fā)現(xiàn)昨天下午確實(shí)有一筆ATM現(xiàn)金取款1900元的交易，且客戶手機(jī)也收到ATM取款1900元的短信。我們的工作人員馬上前往監(jiān)控室調(diào)取昨天下午的監(jiān)控，客戶昨天下午15：57分來到網(wǎng)點(diǎn)大廳辦理存款業(yè)務(wù)，而客戶流水顯示取款1900元的交易發(fā)生在15：53分，客戶流水交易明細(xì)上顯示該筆ATM取款交易地址為：馬鞍山市花山區(qū)花山路XX號(hào)，會(huì)計(jì)經(jīng)理立刻拿出手機(jī)查詢該地址為中國銀行馬鞍山XX支行，就在湖北路支行附近，客戶應(yīng)該是在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取的現(xiàn)金。
會(huì)計(jì)經(jīng)理將查詢到的情況告訴客戶，但客戶仍然不相信，此時(shí)，支行長吳滬寅剛拜訪客戶回支行，在了解了相關(guān)情況后，吳行長說主動(dòng)提出陪同客戶前往取款網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。經(jīng)中國銀行查詢，發(fā)現(xiàn)客戶昨天下午確實(shí)是在網(wǎng)點(diǎn)取款1900元，客戶有一張中國銀行卡，因昨天下午誤將我行卡當(dāng)成中行卡在ATM取款了。
客戶這才恍然大悟，連忙說：實(shí)在不好意思，我糊涂了，我把兩個(gè)卡弄混了，給你們添麻煩了，你們今天的服務(wù)是我在別的銀行從來沒有感受過的，我更加相信你們了，以后我要把錢都存你們那”。
事后，客戶在湖北路支行留言簿上寫的:“我在中信銀行感受到的是溫暖、關(guān)懷、謝謝!”作為銀行人，最大的鼓勵(lì)莫過于來自客戶的認(rèn)可。雖然發(fā)生的是一件小事，卻是我們前行路上的一種動(dòng)力，以客戶為尊，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們每一個(gè)中信人最大的責(zé)任。
(劉勇)
