客戶(hù)服務(wù)往往都是身邊不足掛齒的小事，但這些如細(xì)水長(zhǎng)流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈。7月15日，中信銀行馬鞍山湖北路支行的大堂里，迎來(lái)了一位特殊的客人。
當(dāng)天下午，一位年近六旬的阿姨急匆匆的跑進(jìn)中信銀行馬鞍山湖北路支行營(yíng)業(yè)大廳，徑直走到柜臺(tái)，怒氣沖沖的對(duì)柜員說(shuō)：“你們昨天怎么辦業(yè)務(wù)的?怎么把我卡上的1900塊錢(qián)取走了?”。聽(tīng)到這話(huà)，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理劉勇立刻走出儲(chǔ)蓄間，來(lái)到客戶(hù)跟前了解情況，原來(lái)客戶(hù)昨天下午4點(diǎn)左右來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理了一筆5200元的現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，晚上在家發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有一條取款1900元現(xiàn)金的短信，客戶(hù)表示自己根本就沒(méi)有在中信銀行取錢(qián)，為什么會(huì)有取款的短信，一定是柜臺(tái)辦錯(cuò)了。
聽(tīng)完客戶(hù)的述說(shuō)后，會(huì)計(jì)經(jīng)理劉勇立刻對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“阿姨，您別急，您銀行卡和身份證帶了沒(méi)，帶了的話(huà)您先在柜臺(tái)把您的銀行卡流水明細(xì)打一下，我們一定幫您查出是什么原因。”客戶(hù)打完流水后，發(fā)現(xiàn)昨天下午確實(shí)有一筆ATM現(xiàn)金取款1900元的交易，且客戶(hù)手機(jī)也收到ATM取款1900元的短信。我們的工作人員馬上前往監(jiān)控室調(diào)取昨天下午的監(jiān)控，客戶(hù)昨天下午15：57分來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)大廳辦理存款業(yè)務(wù)，而客戶(hù)流水顯示取款1900元的交易發(fā)生在15：53分，客戶(hù)流水交易明細(xì)上顯示該筆ATM取款交易地址為：馬鞍山市花山區(qū)花山路XX號(hào)，會(huì)計(jì)經(jīng)理立刻拿出手機(jī)查詢(xún)?cè)摰刂窞橹袊?guó)銀行馬鞍山XX支行，就在湖北路支行附近，客戶(hù)應(yīng)該是在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取的現(xiàn)金。
會(huì)計(jì)經(jīng)理將查詢(xún)到的情況告訴客戶(hù)，但客戶(hù)仍然不相信，此時(shí)，支行長(zhǎng)吳滬寅剛拜訪(fǎng)客戶(hù)回支行，在了解了相關(guān)情況后，吳行長(zhǎng)說(shuō)主動(dòng)提出陪同客戶(hù)前往取款網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢(xún)。經(jīng)中國(guó)銀行查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)昨天下午確實(shí)是在網(wǎng)點(diǎn)取款1900元，客戶(hù)有一張中國(guó)銀行卡，因昨天下午誤將我行卡當(dāng)成中行卡在ATM取款了。
客戶(hù)這才恍然大悟，連忙說(shuō)：實(shí)在不好意思，我糊涂了，我把兩個(gè)卡弄混了，給你們添麻煩了，你們今天的服務(wù)是我在別的銀行從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)的，我更加相信你們了，以后我要把錢(qián)都存你們那”。
事后，客戶(hù)在湖北路支行留言簿上寫(xiě)的:“我在中信銀行感受到的是溫暖、關(guān)懷、謝謝!”作為銀行人，最大的鼓勵(lì)莫過(guò)于來(lái)自客戶(hù)的認(rèn)可。雖然發(fā)生的是一件小事，卻是我們前行路上的一種動(dòng)力，以客戶(hù)為尊，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們每一個(gè)中信人最大的責(zé)任。
(劉勇)
