走進(jìn)郵儲銀行蕪湖市分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，寬敞明亮的服務(wù)大廳，整齊美觀的陳設(shè)布置，迎面而來的是大堂經(jīng)理文明、規(guī)范、熱情的服務(wù)。該行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，提高客戶認(rèn)同度。
首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，積極推行無差異、人性化服務(wù)，在保障客戶資金安全的前提下，為行動(dòng)不便的老人、臥床的病人等特殊客戶提供上門延伸服務(wù)，最大程度地滿足客戶的金融需求。其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓，要求每位員工遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護(hù)行業(yè)形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后不斷完善客戶投訴處理機(jī)制，改進(jìn)客戶投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見處理力度，把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段。
文明規(guī)范需要實(shí)實(shí)在在的付出，郵儲銀行蕪湖市分行將以樹立金融品牌為手段，向廣大金融消費(fèi)者提供鮮明的形象標(biāo)識和優(yōu)質(zhì)高效的便利服務(wù)，對儲戶做到四個(gè)滿意：服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，服務(wù)時(shí)間讓客戶滿意，服務(wù)方式讓客戶滿意，致力于滿足客戶體驗(yàn)，用卓越服務(wù)全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
(何詠梅)
