為深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，有效提升客戶滿意度。郵儲(chǔ)銀行合肥龍泉路支行按照市分行服務(wù)提升相關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極開(kāi)展服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)能力。該行通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)及班后時(shí)間集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、反復(fù)練習(xí)、總結(jié)交流等形式，以點(diǎn)帶面、全面鋪開(kāi)，重溫服務(wù)禮儀，開(kāi)展情景演練、通關(guān)模擬等形式優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)員工文明用語(yǔ)和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。
規(guī)范物品擺放，提升服務(wù)環(huán)境。明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類物品擺放位置，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)投訴、突發(fā)事件處理流程，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)水平，展現(xiàn)統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)形象。
細(xì)化服務(wù)措施，強(qiáng)化服務(wù)考核。切實(shí)把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分工、目標(biāo)要求、具體責(zé)任明確到位，責(zé)任到人。支行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)主管加大網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)水平提升輔導(dǎo)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核，提升員工規(guī)范化服務(wù)意識(shí)。
(袁修平)
