歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼銀行業(yè)又迎來(lái)忙碌的業(yè)務(wù)旺季。郵儲(chǔ)銀行南陵縣支行在上級(jí)行的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初既已制定的工作目標(biāo)和現(xiàn)階段的中心工作，多措并舉、搶抓機(jī)遇，深挖市場(chǎng)潛力，強(qiáng)化服務(wù)水平管理，各項(xiàng)工作正合規(guī)、健康、穩(wěn)健地開展進(jìn)行中。
以服務(wù)促發(fā)展，三代社保卡業(yè)務(wù)一路領(lǐng)先
郵儲(chǔ)銀行南陵縣支行秉承責(zé)任與使命的融合，堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展，靶向發(fā)力，精準(zhǔn)營(yíng)銷，全面推進(jìn)三代社�？I(yè)務(wù)快速發(fā)展，發(fā)卡量一直在蕪湖市各縣級(jí)同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。
一是高度重視，明確分工。該支行多次召開社�？I(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)議，明確各相關(guān)部門、人員的職責(zé)，熟悉發(fā)卡操作流程，派專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件及輿情的應(yīng)急處置等。二是營(yíng)銷有方，措施得力。該支行行領(lǐng)導(dǎo)多次拜訪縣財(cái)政局和縣人社局，介紹了我行點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣、代發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富等優(yōu)勢(shì)，以及后續(xù)可提供的制卡、發(fā)卡、激活等一系列服務(wù)保障，最終獲得兩單位領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。 三是業(yè)務(wù)發(fā)展，宣傳護(hù)航。上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)通，線上線下全方位為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。除了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)拉橫幅、LED屏滾動(dòng)播出宣傳語(yǔ)、發(fā)放宣傳折頁(yè)等常規(guī)宣傳做法，該支行還發(fā)動(dòng)全體員工廣泛開展戶外宣傳、沙龍宣傳、發(fā)微信朋友圈等活動(dòng)，形成多緯度、立體化的良好營(yíng)銷氛圍。四是快速辦卡，效率先行。該支行積極尋求上級(jí)行人力物力財(cái)力等各方面支持，將制卡時(shí)效限定在5個(gè)工作日內(nèi)。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均能辦理社�？ǖ纳觐I(lǐng)及金融賬戶激活、掛失、解掛和注銷等，力爭(zhēng)為客戶提供滿意的“申請(qǐng)+辦卡+啟用”一條龍服務(wù)。五是集中服務(wù)，加班加點(diǎn)�，F(xiàn)場(chǎng)為城鄉(xiāng)居民辦理激活業(yè)務(wù)，確保持卡人員熟知社�？☉�(yīng)用，保障持卡人金融權(quán)利，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)加速業(yè)務(wù)發(fā)展。
變坐等為上門，全面推進(jìn)收單業(yè)務(wù)
為全面宣貫總行商戶收單業(yè)務(wù)推進(jìn)方案，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、找準(zhǔn)目標(biāo)、整合資源，全力以赴推動(dòng)商戶拓展和收單業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行南陵縣支行積極開展收單業(yè)務(wù)外拓宣傳工作。
相對(duì)傳統(tǒng)收單產(chǎn)品，該行收單業(yè)務(wù)具有三大優(yōu)勢(shì)：一是多渠道。能夠覆蓋銀聯(lián)、支付寶、微信等主流支付渠道，搭建有衣、食、住、行等主流支付場(chǎng)景，支持跨行劃撥，高效穩(wěn)定、安全快速。二是個(gè)性化強(qiáng)。可根據(jù)商戶實(shí)際需求，可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化、定制化的二次定制開發(fā)。三是覆蓋廣。利用我行網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)，以支行為中心積極拓展周邊商戶，以達(dá)到條碼收單周邊的全覆蓋。
該支行組織員工集體學(xué)習(xí)收單業(yè)務(wù)的相關(guān)理論，熟悉其相關(guān)操作流程，為外拓做好基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備。其次，確定目標(biāo)客戶和市場(chǎng)，大家根據(jù)外拓路線和時(shí)間安排重點(diǎn)關(guān)注城區(qū)周邊商鋪，并將大家提供的客戶資源進(jìn)行整理，擬定好合理的外拓路線。外拓人員依次上門服務(wù)，向客戶熱情介紹收單業(yè)務(wù)的具體情況以及與同行業(yè)相比所占的優(yōu)勢(shì)，并耐心的為客戶解答疑惑，專業(yè)的業(yè)務(wù)操作技能和細(xì)致周到的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)同。
該行一直秉承著“支付為民”的理念，圍繞便民、利民、惠民的服務(wù)宗旨，持續(xù)改善移動(dòng)支付受理環(huán)境，推動(dòng)移動(dòng)支付在便民領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，不斷提升客戶在移動(dòng)支付上的體驗(yàn)。他們?cè)谕卣故諉螛I(yè)務(wù)的同時(shí)，變坐等客戶為主動(dòng)上門，在與客戶的近距離接觸中，讓客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行及其所發(fā)展的業(yè)務(wù)有更深的了解，同時(shí)為后期各項(xiàng)業(yè)務(wù)的交叉金融服務(wù)打下基礎(chǔ)。
以細(xì)節(jié)求認(rèn)可，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳工作全面展開
8月1日至12月20日，蕪湖市2020年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作全面展開，此次集中征繳在延續(xù)以往街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))登記，銀行、城市令繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，新增皖事通一體化登記繳費(fèi)功能，足不出戶即可完成參保登記繳費(fèi)全過(guò)程，來(lái)年放心享受待遇保障。參保人員通過(guò)皖事通登記繳費(fèi)可同步申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證，實(shí)現(xiàn)掃碼直接就醫(yī)購(gòu)藥，方便快捷。此外參保人員還可通過(guò)支付寶進(jìn)行繳費(fèi)。為了征繳工作有序進(jìn)行，廣大城鄉(xiāng)居民都能順利參保，作為2020年蕪湖市醫(yī)保費(fèi)代收銀行之一，郵儲(chǔ)銀行南陵縣支行積極配合相關(guān)部門，全力做好收繳的金融服務(wù)工作。
該支行統(tǒng)籌部署，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂醒目位置張貼了征繳通告，并增加大堂服務(wù)人員，及時(shí)做好客戶疏導(dǎo)工作，除了手把手地指導(dǎo)客戶在手機(jī)上操作“皖事通”、支付寶繳費(fèi)外，針對(duì)老年客戶，他們還開辟醫(yī)保費(fèi)征繳綠色通道，只需攜帶本人身份證，即可在專門窗口享受到最便捷貼心的金融服務(wù)。
(王璐)
