為提升客戶服務(wù)能力和水平，全面改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，做客戶滿意的銀行，郵儲(chǔ)銀行無為市支行堅(jiān)持貫徹新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，多舉措、多維度加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，在推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，將提升服務(wù)上升到戰(zhàn)略層面，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持。
細(xì)化基礎(chǔ)管理。該行嚴(yán)格規(guī)范轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)召開流程，使用白板明晰工作安排、工作進(jìn)度等情況，堅(jiān)定信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。每日做好環(huán)境衛(wèi)生清潔、消毒、門前三包等工作，營造良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)支行長時(shí)刻督促員工按照學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練，不斷鞏固學(xué)習(xí)效果。利用專業(yè)系統(tǒng)增強(qiáng)客戶溝通聯(lián)系，做好客戶維護(hù)，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。
融合科技力量。該行按照系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型方案，加大智能化設(shè)備投入，通過大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。功能齊全的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào)等線上方式滿足客戶足不出戶即可成功辦理業(yè)務(wù)，特別是疫情發(fā)生以來，該行充分考慮客戶實(shí)際需要，通過微信朋友圈、H5微場(chǎng)景、短視頻等方式，圖文并茂向客戶介紹該行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作方法與步驟，方便客戶快速完成業(yè)務(wù)辦理。
強(qiáng)化崗位練兵。該行選派優(yōu)秀員工參加上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型跟學(xué)，隨后第一時(shí)間組織網(wǎng)點(diǎn)人員開展轉(zhuǎn)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)技能。在日常的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，禮貌、用心的服務(wù)得到客戶高度贊揚(yáng)。
網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型是競爭力提升和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。據(jù)悉，該行將以此次系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)全行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，全力提升綜合服務(wù)能力，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)!
(周奇)
