“我沒(méi)走錯(cuò)吧，這才幾天沒(méi)來(lái)辦業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行變化這么大，這么高大上了，”客戶(hù)劉女士面帶微笑，一臉滿(mǎn)足的樣子，頻頻稱(chēng)贊。
據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行以規(guī)范化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)、以客戶(hù)金融需求為著力點(diǎn)、以提升服務(wù)水平為落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力提高服務(wù)效率，旨在提升客戶(hù)體驗(yàn)，贏得更廣泛客戶(hù)的青睞。
6S管理，助推網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。郵儲(chǔ)銀行亳州市分行從網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等網(wǎng)點(diǎn)不同服務(wù)區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)整理、清潔，不留衛(wèi)生死角。為做好后期固化工作，組織網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)月每日打卡6S管理情況，確保班前、班后桌面整潔，養(yǎng)成整理的好習(xí)慣。通過(guò)6S管理，有效改善服務(wù)環(huán)境，提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整潔、干凈、舒適的服務(wù)環(huán)境，使顧客的滿(mǎn)意度得到提升。
全市同步，開(kāi)展服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)。服務(wù)水平也是生產(chǎn)力，是我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，直接關(guān)系到客戶(hù)獲得感的提升，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2020年，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行選定網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，設(shè)立了公眾教育區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、VIP客戶(hù)室、兒童樂(lè)園休閑區(qū)等功能區(qū)域，完成服務(wù)導(dǎo)入標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建工作。通過(guò)對(duì)員工服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、操作技能及溝通技巧等培訓(xùn)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求，不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，有效提升了我行服務(wù)水平，推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)提升。
(孫倩)
