“我沒走錯吧，這才幾天沒來辦業(yè)務，郵儲銀行變化這么大，這么高大上了，”客戶劉女士面帶微笑，一臉滿足的樣子，頻頻稱贊。
據(jù)悉，郵儲銀行亳州市分行以規(guī)范化服務為出發(fā)點、以客戶金融需求為著力點、以提升服務水平為落腳點，持續(xù)優(yōu)化服務流程，努力提高服務效率，旨在提升客戶體驗，贏得更廣泛客戶的青睞。
6S管理，助推網點轉型升級。郵儲銀行亳州市分行從網點現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)等網點不同服務區(qū)域，進行重點整理、清潔，不留衛(wèi)生死角。為做好后期固化工作，組織網點一個月每日打卡6S管理情況，確保班前、班后桌面整潔，養(yǎng)成整理的好習慣。通過6S管理，有效改善服務環(huán)境，提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整潔、干凈、舒適的服務環(huán)境，使顧客的滿意度得到提升。
全市同步，開展服務導入培訓。服務水平也是生產力，是我行的核心競爭力，直接關系到客戶獲得感的提升，穩(wěn)健經營和業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。2020年，郵儲銀行亳州市分行選定網點，優(yōu)化網點布局，設立了公眾教育區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，完成服務導入標桿網點的創(chuàng)建工作。通過對員工服務禮儀、服務規(guī)范、操作技能及溝通技巧等培訓，落實服務規(guī)范的相關要求，不斷增強網點人員的服務意識和服務技能，有效提升了我行服務水平，推動客戶體驗提升。
(孫倩)
