銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基層的組織，是銀行接觸客戶的最前線�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)不僅承擔(dān)著向客戶提供金融服務(wù)的責(zé)任，也是樹立銀行形象，提升銀行競爭力最核心的環(huán)節(jié)。近日，郵儲銀行合肥市大市場支行專門邀請培訓(xùn)老師，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師對網(wǎng)點(diǎn)員工從服務(wù)禮儀和員工自我管理兩個方面進(jìn)行了理論講解。隨后培訓(xùn)老師指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行服務(wù)演練，將理論與實(shí)踐結(jié)合。同時結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，提出了一些日常應(yīng)用的小技巧，發(fā)掘客戶需求，提高工作效率。
本次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)讓該支行的工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
(周培)
