宮頸癌是最常見的婦科惡性腫瘤之一，也是繼乳腺癌之后的女性健康第二“殺手”。國(guó)家癌癥中心公布的數(shù)據(jù)顯示，原位癌高發(fā)年齡為30-45歲，浸潤(rùn)癌為45-55歲。近年來(lái)，其發(fā)病有年輕化的趨勢(shì)，而合理地配置重大疾病保險(xiǎn)，在重疾來(lái)襲時(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)理賠獲得及時(shí)有效的治療機(jī)會(huì)，將成為對(duì)抗宮頸癌的有效措施。
年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷全國(guó)，社會(huì)各界積極參與打贏這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)也第一時(shí)間升級(jí)理賠服務(wù)舉措，優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料，開啟7*24小時(shí)“云”理賠線上服務(wù)模式，讓客戶能夠在“不見面、不出門”的情況下依然享受快捷、溫暖的貼心服務(wù)。
李女士是中國(guó)人壽的老客戶。她家庭和睦，一對(duì)兒女乖巧可人，老公也經(jīng)營(yíng)著自己的小生意，一家人雖算不上大富大貴但也幸福美滿。
近段時(shí)間，李女士一直覺得腹部有微微痛感，平時(shí)忙于照顧家人一直也沒太當(dāng)回事，所以便一直拖著沒去醫(yī)院檢查。原想著過(guò)段時(shí)間會(huì)有所好轉(zhuǎn)，卻沒想到稍干一點(diǎn)活，就不停地出汗，臉色也越來(lái)越蒼白，而且小腹疼痛的感覺越來(lái)越嚴(yán)重。不得已，李女士趕緊到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行檢查。一系列檢查后，醫(yī)院得出初步結(jié)論：宮頸癌。
容不得考慮，在家人的陪同下，李女士前往醫(yī)院接受治療。高昂的診療費(fèi)用使得這個(gè)原本就不富裕的家庭更加捉襟見肘。兒子和女兒都還小，而家里的小生意也因?yàn)橐咔槭艿胶艽笥绊�。得知李女士患病后，親朋好友你五百她一千，紛紛解囊相助，但李女士的化療費(fèi)用較高，無(wú)奈之下他們嘗試發(fā)起網(wǎng)絡(luò)眾籌，但是所籌資金比起治療費(fèi)用依然是“杯水車薪”。
就在他們一籌莫展之際，李女士老公想起來(lái)他們好像是買過(guò)什么保險(xiǎn)。在老公的提示下，李女士方才想起來(lái)自己曾在中國(guó)人壽買過(guò)重疾險(xiǎn)。撥通了中國(guó)人壽的客戶服務(wù)熱線95519，李女士向客服人員簡(jiǎn)要說(shuō)明了自己的情況。電話那頭關(guān)切的問候和告知“可以線上理賠”的好消息讓李女士一家看到了曙光。
接到李女士理賠報(bào)案電話后，中國(guó)人壽理賠人員及時(shí)與李女士取得聯(lián)系。在征得李女士同意后，理賠人員與她互加了微信，表達(dá)對(duì)李女士關(guān)心的同時(shí)，告知她需要準(zhǔn)備好身份證、銀行卡和確診病歷資料以備理賠使用。
病理報(bào)告結(jié)果出具后，李女士第一時(shí)間告知了中國(guó)人壽理賠人員。但此時(shí)李女士剛好在外地治療，這給正常的理賠調(diào)查帶來(lái)了不便。面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，理賠人員及時(shí)溝通匯報(bào)，首先通過(guò)視頻調(diào)查確認(rèn)了李女士住院治療的事實(shí)，然后又通過(guò)線上理賠方式為客戶申請(qǐng)理賠，上傳資料后開通理賠綠色通道，于當(dāng)日結(jié)案并將10萬(wàn)元賠款轉(zhuǎn)入李女士賬戶。“怎么也沒想到是保險(xiǎn)理賠款讓我后續(xù)的治療更有保障，更沒想到保險(xiǎn)公司的理賠居然這么快。”收到賠款后，李女士?jī)?nèi)心滿是感激。
想客戶之所想，急客戶之所急。多年來(lái)，中國(guó)人壽始終秉持“誠(chéng)實(shí)守信，客戶至上”的服務(wù)理念，傾心盡力為客戶提供快捷、溫暖的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。疫情期間，中國(guó)人壽優(yōu)化理賠服務(wù)流程、取消紙質(zhì)申請(qǐng)資料的舉措更是解了眾多客戶的燃眉之急。特別是中國(guó)人壽重磅推出的“重疾一日賠”服務(wù)舉措，為符合條件的客戶提供一個(gè)工作日內(nèi)理賠完畢的快速體驗(yàn)，讓理賠無(wú)需漫長(zhǎng)等待，使保險(xiǎn)更有溫度、更暖人心。
