數(shù)字普惠金融在提供新的金融服務(wù)渠道的同時(shí)，對物理服務(wù)點(diǎn)、傳統(tǒng)機(jī)具等線下服務(wù)渠道形成沖擊，一定程度上帶來數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥問題。近日，一條新聞受到社會各界的廣泛關(guān)注，94歲老人為激活社�？ǎ阢y行被抱起做視頻認(rèn)證，技術(shù)是否真的帶來便利成為大家熱議的話題。
11月24日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(下稱《方案》)，就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
降低數(shù)字鴻溝帶來的不利影響
隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣，金融服務(wù)的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質(zhì)量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。10月15日，央行發(fā)布《中國普惠金融指標(biāo)分析報(bào)告(2019年)》建議，應(yīng)協(xié)調(diào)推進(jìn) “ 線上 線下 ” 普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，降低數(shù)字鴻溝的不利影響。
為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的難題，《方案》從法規(guī)方面做了保障�！斗桨浮芬螅m應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
便利老年人消費(fèi)、出行、辦事等方方面面
除衣食住行之外，金融也是老年人生活中必不可少的服務(wù)需求之一。
在便利老年人日常消費(fèi)方面，《方案》提出，要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。
在便利老年人日常交通出行方面，《方案》要求，鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。
在便利老年人辦事服務(wù)方面，《方案》要求，設(shè)置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。
在便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用方面，《方案》要求，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。
朱慧之
