數(shù)字普惠金融在提供新的金融服務渠道的同時，對物理服務點、傳統(tǒng)機具等線下服務渠道形成沖擊，一定程度上帶來數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥問題。近日，一條新聞受到社會各界的廣泛關注，94歲老人為激活社保卡，在銀行被抱起做視頻認證，技術是否真的帶來便利成為大家熱議的話題。
11月24日，國務院辦公廳發(fā)布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(下稱《方案》)，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
降低數(shù)字鴻溝帶來的不利影響
隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣，金融服務的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。10月15日，央行發(fā)布《中國普惠金融指標分析報告(2019年)》建議，應協(xié)調推進 “ 線上 線下 ” 普惠金融業(yè)務發(fā)展，降低數(shù)字鴻溝的不利影響。
為解決老年人運用智能技術的難題，《方案》從法規(guī)方面做了保障。《方案》要求，適應統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合，做實做細為老年人服務的各項工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
便利老年人消費、出行、辦事等方方面面
除衣食住行之外，金融也是老年人生活中必不可少的服務需求之一。
在便利老年人日常消費方面，《方案》提出，要保留傳統(tǒng)金融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。
在便利老年人日常交通出行方面，《方案》要求，鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。
在便利老年人辦事服務方面，《方案》要求，設置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務。
在便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務應用方面，《方案》要求，推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。
朱慧之
