為了進一步改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗，中國工商銀行合肥分行近日采取多項措施，加強網(wǎng)點保潔服務(wù)，營造干凈整潔的廳堂環(huán)境，迎接旺季業(yè)務(wù)勞動競賽。
全方位開展網(wǎng)點保潔
自12月4日-20日，該行對營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行進行一次全方位保潔工作。保潔范圍包括客戶在網(wǎng)點動線區(qū)域和目視范圍。從上門前臺階到進門到各服務(wù)區(qū)域，對門把手、大門玻璃、咨詢臺、柜臺都進行徹底清洗，對自助區(qū)不銹鋼門把手、取款間進行專項清銹。2月上旬(春節(jié)前夕)再開展第二次全方位保潔。
扎實做好旺季日常保潔
該行要求網(wǎng)點保潔人員到崗時間較所在網(wǎng)點營業(yè)起始時間提前半小時。每個網(wǎng)點保潔服務(wù)時長以目前執(zhí)行的上午、下午各2個小時為基礎(chǔ)。根據(jù)客流量，將縣域26家網(wǎng)點和城區(qū)16家支行營業(yè)室保潔員在崗時間延長至與網(wǎng)點營業(yè)時間同步。
嚴格加強保潔服務(wù)管理
該行要求保潔人員遵守防疫工作要求做好個人防護;著工作服上崗，保持儀表干凈整潔;清潔工具不得隨意放置在客戶視線可見位置。網(wǎng)點負責人督促保潔人員滿時點工作，對保潔人員到網(wǎng)點工作實行簽到，負責安排好保潔不在崗期間網(wǎng)點保潔工作，不能出現(xiàn)斷檔。
同時，該行渠道管理部聯(lián)合后勤服務(wù)單位——合肥融商置業(yè)發(fā)展有限公司對網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生情況加大檢查頻度與力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，加大考核與整改力度，切實推進網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和旺季服務(wù)的進一步完善，不斷提升客戶服務(wù)體驗。
(王鵬、龔渠)
