為了進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)，中國(guó)工商銀行合肥分行近日采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的廳堂環(huán)境，迎接旺季業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。
全方位開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)保潔
自12月4日-20日，該行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行進(jìn)行一次全方位保潔工作。保潔范圍包括客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線區(qū)域和目視范圍。從上門(mén)前臺(tái)階到進(jìn)門(mén)到各服務(wù)區(qū)域，對(duì)門(mén)把手、大門(mén)玻璃、咨詢(xún)臺(tái)、柜臺(tái)都進(jìn)行徹底清洗，對(duì)自助區(qū)不銹鋼門(mén)把手、取款間進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清銹。2月上旬(春節(jié)前夕)再開(kāi)展第二次全方位保潔。
扎實(shí)做好旺季日常保潔
該行要求網(wǎng)點(diǎn)保潔人員到崗時(shí)間較所在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)起始時(shí)間提前半小時(shí)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以目前執(zhí)行的上午、下午各2個(gè)小時(shí)為基礎(chǔ)。根據(jù)客流量，將縣域26家網(wǎng)點(diǎn)和城區(qū)16家支行營(yíng)業(yè)室保潔員在崗時(shí)間延長(zhǎng)至與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間同步。
嚴(yán)格加強(qiáng)保潔服務(wù)管理
該行要求保潔人員遵守防疫工作要求做好個(gè)人防護(hù);著工作服上崗，保持儀表干凈整潔;清潔工具不得隨意放置在客戶(hù)視線可見(jiàn)位置。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人督促保潔人員滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)工作，對(duì)保潔人員到網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)行簽到，負(fù)責(zé)安排好保潔不在崗期間網(wǎng)點(diǎn)保潔工作，不能出現(xiàn)斷檔。
同時(shí)，該行渠道管理部聯(lián)合后勤服務(wù)單位——合肥融商置業(yè)發(fā)展有限公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生情況加大檢查頻度與力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加大考核與整改力度，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和旺季服務(wù)的進(jìn)一步完善，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
(王鵬、龔渠)
