郵儲銀行六郎鎮(zhèn)支行始終堅(jiān)持“以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，堅(jiān)決落實(shí)最后一公里”的服務(wù)理念，高度重視并做好特殊客戶群體的服務(wù)工作。通過開設(shè)便民惠民綠色通道，為特殊客戶群體提供延伸服務(wù)。
近日，陶女士到郵儲銀行六郎支行咨詢自己能否為其婆婆辦理代開高齡補(bǔ)貼存折相關(guān)事宜?該支行工作人員告知她原則上必須本人攜帶身份證件才能辦理，并主動問其是否存在什么因難或其他特殊情況。陶女士介紹了其婆婆郭奶奶目前住在六郎鎮(zhèn)永豐躍進(jìn)村，因身體殘疾，無法下床行走，其本人根本無法到網(wǎng)點(diǎn)來辦理存折開戶。當(dāng)天下午支行立即安排兩位工作人員上門開展延伸服務(wù)，現(xiàn)場核實(shí)客戶的相關(guān)情況并拍照登記，再由其兒媳持身份證等材料返回銀行順利辦理了存折開戶業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)辦理完畢后，陶女士連忙道謝，并稱現(xiàn)在的郵儲銀行真是實(shí)實(shí)在在的為老百姓辦事，這回可是解決了我們的大問題。
據(jù)悉，這樣的服務(wù)案例在郵儲銀行已成為常態(tài)化服務(wù)，該行始終堅(jiān)持“以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，堅(jiān)決落實(shí)最后一公里”的服務(wù)理念，高度重視并做好特殊客戶群體的服務(wù)工作。該行員工表示：這些都是我們應(yīng)該做的，作為一名郵儲員工，立足自己的崗位，力爭幫客戶解決實(shí)際困難是職責(zé)的體現(xiàn)。
(方彬彬)
