12月12日上午，一老年客戶來到中國工商銀行合肥城建支行營業(yè)室為其母親代為辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，因激活業(yè)務(wù)需要本人辦理，工作人員耐心向老人解釋到，辦此業(yè)務(wù)須要客戶本人持身份證到網(wǎng)點辦理才行。老人聽后，焦急萬分,面部表情立馬僵硬起來。
該行大堂值班經(jīng)理得知這一情況后，立即將老人帶到一旁，向老人了解情況，得知社�？ㄏ道先说哪赣H持有，老人的母親現(xiàn)年事已高行動不便，值班經(jīng)理立即安慰老人莫要著急，可以為其“特事特辦”上門服務(wù)。于是值班經(jīng)理立即報告網(wǎng)點負責(zé)人。網(wǎng)點負責(zé)人簡單了解老人的情況，留下老人的聯(lián)系電話，安慰老人回家等待，盡快安排人員上門核實為客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶熱淚盈眶的說道：真是太感謝你們了，麻煩你們了！
當(dāng)天到達后，該行網(wǎng)點負責(zé)人和工作人員立即開展核實工作，在老人積極耐心的配合下核實工作進展非常順利。核實過程中老人連連道謝，工作結(jié)束后，老人的母親流下了激動的淚水，對工行的服務(wù)再次表示感謝不盡。
（龔軒、費夢云）
