近日，一中年男性客戶來到中國(guó)工商銀行合肥雷鋒支行，向正在大廳巡視的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出自己的訴求，請(qǐng)求網(wǎng)點(diǎn)能提供幫助，稱其父親由于摔跤導(dǎo)致的雙腿骨折而行動(dòng)不便，在該行附近的某院住院治療。由于卡片密碼忘記，現(xiàn)由于治病急需繳住院費(fèi)來該行請(qǐng)求給予幫助。
本著從人性化角度出發(fā)，按照“特事特辦”的原則，工行合肥雷鋒支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的情況下立即和客戶經(jīng)理前往醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)。老人身體雖行動(dòng)不便但頭腦清晰，兩名員工對(duì)其及家屬進(jìn)行了相關(guān)事宜說明，并詢問老人代辦業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，隨后老人在委托書和憑證上簽上了自己姓名并在簽名后對(duì)上門服務(wù)的兩位員工豎起了大拇指。
在為老人辦好業(yè)務(wù)臨別之時(shí)，工行合肥雷鋒支行員工祝愿老人早日恢復(fù)健康。
急客戶之所急，想客戶之所想。工行合肥雷鋒支行將柜面服務(wù)延伸到客戶的病床前，在合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下將制度與人性化服務(wù)相結(jié)合，不僅滿足了特殊群體的需求，也讓客戶切實(shí)感受到工行不愧是自己“身邊的銀行，可信賴的銀行”。
(龔軒、劉京)
