市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)( m.xomn.cn)訊 及時(shí)、定期走訪居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，了解網(wǎng)上服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中存在的意見(jiàn)和建議，全面梳理預(yù)約服務(wù)滿(mǎn)意度，對(duì)存在時(shí)間推諉、服務(wù)質(zhì)量較差、服務(wù)項(xiàng)目不精準(zhǔn)現(xiàn)象的服務(wù)商家，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，去粗存精，確保“15分鐘”居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化養(yǎng)老手段和方式得到認(rèn)可。截至目前，為全縣16個(gè)城市社區(qū)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的商家，經(jīng)過(guò)居家養(yǎng)老服務(wù)一輪又一輪“大浪淘沙”般的“認(rèn)證”，目前有180余家提供服務(wù)的商家被老人以及其監(jiān)護(hù)人認(rèn)可，成為智慧養(yǎng)老服務(wù)體系下固定對(duì)象，先后有40余家商戶(hù)被“淘汰出局”，退出服務(wù)圈，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系全程監(jiān)測(cè)起到了決定性作用。
日前，在合肥市肥東縣居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化服務(wù)平臺(tái)上，被認(rèn)可商家服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息(包括回饋信息)一覽無(wú)余。這與智慧化居家養(yǎng)老平臺(tái)提供的“公正、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)理念，將居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目做深做細(xì)、做實(shí)、做到位分不開(kāi)，縣養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心主任周海歐說(shuō)。
一精準(zhǔn)引進(jìn)“第三方”科技信息技術(shù)，明確服務(wù)聚焦點(diǎn)。該縣民政局通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，引進(jìn)大孝、皖信等市場(chǎng)“成熟”體系加盟居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化體系建設(shè)，規(guī)范確定項(xiàng)目服務(wù)主體，嚴(yán)格按照政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)流程，通過(guò)招投標(biāo)平臺(tái)，打造城市化智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為公平、公正、公開(kāi)確定項(xiàng)目服務(wù)主體提供強(qiáng)有力政策保障。
二快速推進(jìn)“大數(shù)據(jù)、云服務(wù)”分析技術(shù)，瞄準(zhǔn)服務(wù)精準(zhǔn)點(diǎn)。在精準(zhǔn)確定項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，按照“十五分鐘”服務(wù)進(jìn)行區(qū)劃分割。每一個(gè)協(xié)作區(qū)內(nèi)提供服務(wù)的商家按照居家養(yǎng)老智慧化服務(wù)平臺(tái)的指令，按照居家老人或監(jiān)護(hù)人提供的有效信息、服務(wù)類(lèi)型、性別提示等信息，通過(guò)云平臺(tái)管理指派，第一時(shí)間對(duì)服務(wù)對(duì)象要求進(jìn)行“回饋”，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。
三升級(jí)遞進(jìn) “居家智慧網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，搶占服務(wù)制高點(diǎn)。常態(tài)化對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，確保行業(yè)領(lǐng)先，全天候?qū)诱毮懿块T(mén)和居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，促進(jìn)政府、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象三方的“同頻共振”，縣民政局養(yǎng)老服務(wù)中心通過(guò)向服務(wù)對(duì)象“問(wèn)卷調(diào)查”，實(shí)時(shí)了解和掌握智慧化養(yǎng)老平臺(tái)新動(dòng)向、新標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展第三方綜合評(píng)估，對(duì)在評(píng)估結(jié)果和居民滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促第三方履行合同承諾，整改到位，把“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制貫穿始終。
高楨
