近日，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局公布第三季度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)排名，引起市民廣泛關(guān)注。當(dāng)前，人們對物業(yè)服務(wù)的關(guān)注越來越多，對物業(yè)管理水平要求也越來越高。伴隨著科技的更新進(jìn)步，基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)不斷向智慧物業(yè)升級。
物業(yè)排名引關(guān)注
近日，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局發(fā)布關(guān)于公布各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果的公告，根據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《合肥市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理主管部門委托第三方，對本轄區(qū)住宅小區(qū)第三季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了測評。
從測評結(jié)果來看，排名靠前的既有全國知名的一線物業(yè)品牌，也有實(shí)力不凡的地方物業(yè)品牌。其中，萬科物業(yè)、高速物業(yè)、萬象美物業(yè)、第一物業(yè)、華潤置地物業(yè)、中鐵建物業(yè)、禹洲物業(yè)、中港物業(yè)、合肥瑞康物業(yè)、綠城服務(wù)、葛洲壩物業(yè)、合肥華邦物業(yè)、世紀(jì)金源物業(yè)等物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)在區(qū)域前十的排名中。
此次測評共對合肥2103個住宅小區(qū)進(jìn)行了衡量，有區(qū)政府公布了評分標(biāo)準(zhǔn)，即從信息管理，日常管理，衛(wèi)生保潔，公共安全，車輛管理，公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)及公共區(qū)域管理、綠化養(yǎng)護(hù)、配合政府部門開展各項(xiàng)工作、黨建工作等方面對小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行考察。
關(guān)于此次公布的排名，不少市民認(rèn)為測評結(jié)果是比較公正的。有市民表示，物業(yè)管理直接影響到社區(qū)的生活環(huán)境、關(guān)系個人的幸福指數(shù)。公布排名便于市民了解自家小區(qū)物業(yè)與其他住宅小區(qū)物業(yè)的差別，同時對管理不到位的物業(yè)企業(yè)也起到一定的提醒作用。
物業(yè)服務(wù)受重視
隨著生活水平及市民對居住要求的提高，物業(yè)服務(wù)越來越受到人們重視。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年6月，30家上市物管企業(yè)合計(jì)在管面積達(dá)26.54億平方米，較2019年增加3.66億平方米。物業(yè)增值服務(wù)空間將達(dá)2.6萬億元。在合肥，當(dāng)前全市開展實(shí)際經(jīng)營的物業(yè)企業(yè)達(dá)620多家，從業(yè)人員10萬余人，物業(yè)服務(wù)覆蓋面積達(dá)92%以上，新建小區(qū)100%實(shí)行物業(yè)管理。
一方面，物業(yè)服務(wù)為居民的生活提供舒適和安全保障，在社區(qū)治理中起到了重要作用。今年年初，面對突如其來的疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組成社區(qū)治理和防疫戰(zhàn)線的核心主體，在疫情宣傳、出入管控、重點(diǎn)消殺、物資保障、配合隔離等方面盡心盡力，有效融入了政府疫情防控統(tǒng)一體系，體現(xiàn)了“最后一公里”的服務(wù)價值。
另一方面，當(dāng)前部分物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平仍存在一定缺陷。目前，在合肥12345政府直通車上搜索“物業(yè)”，相關(guān)反應(yīng)物業(yè)問題的政民互動共有近4940條，部分居民對物業(yè)服務(wù)的需求尚未得到解決。
不過，值得關(guān)注的是，不少品牌物業(yè)企業(yè)越來越重視物業(yè)服務(wù)的建設(shè)。如綠城服務(wù)倡導(dǎo)“中國領(lǐng)先的幸福生活服務(wù)商”;萬科物業(yè)倡導(dǎo)“城市服務(wù)商”;保利物業(yè)倡導(dǎo)“大物業(yè)概念”;龍湖智慧服務(wù)倡導(dǎo)“城市空間營造與服務(wù)商”;碧桂園服務(wù)倡導(dǎo)“智慧產(chǎn)城運(yùn)營服務(wù)商”等，在物業(yè)服務(wù)方面，不斷深耕自身的優(yōu)勢和特色。
智慧物業(yè)迎發(fā)展
伴隨物業(yè)上市潮、多種經(jīng)營潮、城市服務(wù)潮，整個行業(yè)處于乘風(fēng)破浪的前行狀態(tài)。與此同時，在各類物業(yè)成本上漲，服務(wù)效率低等現(xiàn)象屢發(fā)之下，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式進(jìn)入了瓶頸期。表現(xiàn)為溝通不及時，響應(yīng)不及時，服務(wù)過程難以全程監(jiān)督和反饋，無法了解業(yè)主新需求等。一些物業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力與數(shù)字時代業(yè)主的需求出現(xiàn)斷層。
借助科技力量的加持，智慧物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。不少物業(yè)企業(yè)開始與科技公司合作，從園區(qū)門禁、停車場、電梯、門鎖等多個場景進(jìn)行設(shè)備管理和硬件升級，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加碼智慧物業(yè)賽道。在抗擊疫情方面，電子通行證、線上報修、線上下單、人臉識別、機(jī)器人配送、無人機(jī)殺毒等的應(yīng)用，讓智慧物業(yè)的功能得到了廣泛驗(yàn)證，也讓小區(qū)居民提高了對智慧物業(yè)的認(rèn)識。
從家庭到公共區(qū)域，從網(wǎng)絡(luò)硬件到軟件服務(wù)，智慧物業(yè)建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)工程。而隨著社會治理的需要、技術(shù)的升級，人居需求的提升，智慧物業(yè)將迎來快速發(fā)展。
郭婭
