近日，郵儲銀行黃山市分行積極部署、穩(wěn)妥推進，以客戶服務為先，在監(jiān)管部門規(guī)定時限前有序完成了本行存量貸款業(yè)務換軌工作。
據(jù)悉，利率換軌是指商業(yè)銀行對客戶的人民幣貸款利率的基準利率依據(jù)機制的變化。根據(jù)人民銀行2019年第30號公告“自2020年3月1日起，金融機構(gòu)應與存量浮動利率貸款客戶協(xié)商，將定價方式轉(zhuǎn)換為以LPR為定價基準加點形成……存量浮動利率貸款定價基準轉(zhuǎn)換原則上應于2020年8月31日前完成”。
利率換軌涉及分行內(nèi)所有存量貸款客戶群體，分布面廣、業(yè)務量大，郵儲銀行黃山市分行在該項工作開展期間，著力做好利率批量轉(zhuǎn)換的政策宣貫、制度咨詢、規(guī)范服務工作：通過網(wǎng)點張貼、LED屏幕公告投放等，利用網(wǎng)點分布擴大政策宣貫受眾;加強批量轉(zhuǎn)換政策的學習，確保網(wǎng)點工作人員充分理解政策內(nèi)容及客戶異議處理操作要點，為客戶咨詢提供專業(yè)回復;下發(fā)《LPR利率轉(zhuǎn)換引發(fā)投訴風險提示》，責任到人，加強投訴問責處理;房貸客戶可通過手機銀行、網(wǎng)上銀行或原貸款業(yè)務辦理機構(gòu)多種渠道辦理，提升客戶服務體驗度。
( 黃秀芬)
