10月1日起，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）將正式施行，其中明確提出，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件的行為將被禁止。也就是說，在線旅游經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)“殺熟”將“此路不通”。（9月17日《中國郵電報》）
毋庸置疑，《規(guī)定》對在線旅游平臺的“把關(guān)”責任提出了更嚴格的要求，將倒逼后者選擇產(chǎn)品和服務(wù)更加規(guī)范的供應(yīng)商，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。也應(yīng)看到，大數(shù)據(jù)殺熟本質(zhì)上是利用信息不對稱實施的價格歧視，還需平臺建立價格公示機制，對商品或者服務(wù)進行價格公示，提高在線旅游市場透明度，扭轉(zhuǎn)消費者的信息劣勢，并引入權(quán)威第三方監(jiān)督，及時處理和清退侵權(quán)商家，規(guī)避“殺熟”行為。
雖然《規(guī)定》對大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象明令禁止，消費者再遇類似“陷阱”將有法可依，但其處罰標準及力度仍有商榷空間�！断M者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。然而，相較于不法商家的違規(guī)收益，該處罰力度無異于“罰酒三杯”，讓實際的約束力和威懾力大打折扣，對大數(shù)據(jù)殺熟還需設(shè)定更具威懾力的處罰標準，探索建立懲罰性賠償機制，按情節(jié)嚴重程度增加賠償。
大數(shù)據(jù)殺熟具有較強的隱蔽性，消費者維權(quán)時常面臨舉證難的窘境。由于目前關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟還沒有明確的定義，判定是否“殺熟”的界限比較模糊，經(jīng)營者往往以新人紅包、新人專享、時間點不同或系統(tǒng)出錯等理由予以否認，也呼喚主管部門通過行政立法對大數(shù)據(jù)殺熟加以厘清，積極落實《規(guī)定》要求，將評價權(quán)保障、旅游者信息使用等熱點納入監(jiān)管范疇，與時俱進升級監(jiān)管手段，切實維護消費者的合法權(quán)益，真正讓消費者“說走就走”，擁有一個舒心的旅游消費環(huán)境。
孔德淇
