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誰來消除“二次號” 用戶的麻煩?

2020-10-12 11:02:30 來源:市場星報   編輯:楊蕊   
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新辦的手機(jī)卡,剛啟用就收到接連不斷的催貸電話;注冊App卻頻繁顯示號碼被占用;向運(yùn)營商客服致電,卻被告知要自己協(xié)商處理……當(dāng)手機(jī)號碼資源愈發(fā)稀缺,“二次放號”這一盤活資源的常規(guī)手段,給用戶帶來了許多新麻煩。(10月10日《半月談》)

千萬不要小看“二次放號”給用戶帶來的這些麻煩。如今,手機(jī)號用途愈發(fā)廣泛,不管我們使用什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、注冊什么信息,幾乎都要用到手機(jī)號,不是要求用手機(jī)號作賬號,就是要求綁定手機(jī),不管登錄什么平臺,只需要通過手機(jī)號接收驗(yàn)證碼即可登錄,但“二次號”一旦遭遇卡殼,其“網(wǎng)絡(luò)身份證號”的作用就無從發(fā)揮。

那么,該怎么消除“二次號”用戶面臨的麻煩?首先要提醒那些想要停用、棄用手機(jī)號的用戶,在停用棄號前解除重要第三方平臺綁定的手機(jī)號碼,如支付寶、微信、手機(jī)銀行等,以避免遭受巨大損失——在未解綁的情況下,原用戶也面臨著賬戶被盜、個人隱私被新用戶看到的風(fēng)險。

運(yùn)營商應(yīng)完善“二次號”服務(wù)體系。一方面應(yīng)明確告知新用戶,所選號碼是否為“二次號”,保障其知情選擇權(quán)。另一方面,我國《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定“電話號碼凍結(jié)時限最短為90日”,為盡量減少“二次號”對新機(jī)主造成影響,宜將凍結(jié)最短時限延長,尤其是尚未解綁重要第三方服務(wù)的“二次號”,更應(yīng)延長凍結(jié)時間,比如一兩年甚至更長,同時全面清除老用戶的歷史數(shù)據(jù),與第三方廣泛開展合作,聯(lián)動解除捆綁的閑置賬號。

行業(yè)主管部門應(yīng)有制度手段,協(xié)調(diào)運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)平臺間的信息互通和賬號管理,探索如何更為科學(xué)、更為妥善地管理、盤活與發(fā)放仍未解綁的“二次號”。而互聯(lián)網(wǎng)平臺對用戶解綁、注銷相關(guān)服務(wù),應(yīng)避免條件過于苛刻、流程過于繁瑣,以避免老用戶不解綁就棄用舊號;同時,在提供注冊服務(wù)時,增加身份證識別、親友輔助識別等方式,而非僅憑手機(jī)號,讓新用戶不再為使用“二次號”無法注冊與接受服務(wù)而煩惱。

何勇海

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