一場疫情,讓民眾的健康意識和對風(fēng)險的關(guān)注明顯提升,許多人選擇購買健康險來防范風(fēng)險。但健康險也暴露出諸多問題,比如條款晦澀難懂,專業(yè)性太強;保障額度不高,賠付門檻過高;理賠材料繁多,理賠流程復(fù)雜漫長等。老百姓在與保險公司打交道過程中處于弱勢地位,容易因缺乏保險專業(yè)知識遭遇銷售誤導(dǎo)和理賠難。專家表示,這些頑疾由來已久,不僅需要保險公司規(guī)范經(jīng)營,更需要監(jiān)管部門動真格解決問題。(12月3日新華社)
在民眾心目中,健康險呈現(xiàn)出明顯的“重兩頭輕中間”現(xiàn)象。保險推銷員往往笑容可掬、服務(wù)周到,可謂極盡推銷之能事。但保險一經(jīng)賣出,往往連人影都難以找到,中間環(huán)節(jié)毫無服務(wù)可言。等到病后理賠,不僅服務(wù)人員冷臉相對,而且連能不能理賠都充滿變數(shù)。
重兩頭輕中間,并且有時還“剃頭挑子一頭熱”,不利于健康險的發(fā)展,甚至已經(jīng)成為阻礙這一險種發(fā)展的主要障礙。老百姓期待的健康險,不僅可以保證生病之后有錢看病、理賠過程快捷順利,而且在生病之前,也幫助管理和維護健康。
在西方發(fā)達國家,保險公司敦促參保人參加體檢或改變不良生活習(xí)慣,是司空見慣的日常工作,因為他們懂得,預(yù)防上多投入1元錢,治療費可減支8.5元錢,并節(jié)約100元的搶救費。通過健康管理和疾病預(yù)防,可以減少賠付、提高保險公司的收益。因此即使站在保險公司的角度來看,商業(yè)健康險告別重銷售輕服務(wù)模式,也利于長遠發(fā)展。
因此,提升商業(yè)健康險的保障與服務(wù)水平,既需要相關(guān)部門強化對保險公司的監(jiān)管,也需要保險公司自我革新,主動舍棄不合時宜的老做法,在保險產(chǎn)品中體現(xiàn)“疾病全過程干預(yù)”的先進理念,把更多保險推銷員變成健康管理師,把精力主要用在維護健康等中間環(huán)節(jié),這樣的健康保險才名實相符,也才契合現(xiàn)代保險理念和民眾期待。
羅志華