市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊“有了你們這么貼心的服務(wù)，我對(duì)下一步企業(yè)的發(fā)展更有信心啦。”近日，在宿州市泗縣企業(yè)服務(wù)大廳，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日之內(nèi)就完成了企業(yè)開(kāi)辦的所有程序，頗有感概地說(shuō)。
據(jù)悉，為全面減低市場(chǎng)主體準(zhǔn)入門(mén)檻，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)業(yè)活力，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，泗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)牽頭負(fù)責(zé)的兩項(xiàng)工作---企業(yè)開(kāi)辦提升行動(dòng)和企業(yè)注銷(xiāo)提升行動(dòng)，開(kāi)展了“心貼心”“陪跑式”式服務(wù)，讓駐泗企業(yè)充分享受到了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的改革紅利。
跑出服務(wù)企業(yè)的“加速度”
“我是2019年5月進(jìn)駐到企業(yè)服務(wù)大廳的，當(dāng)時(shí)和我一起的另外十一個(gè)同事，在進(jìn)駐之初，就立下了一定要在做好本職工作的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地開(kāi)展志愿服務(wù)的目標(biāo)。”泗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批辦公室主任侯遠(yuǎn)對(duì)筆者說(shuō)道。作為泗縣企業(yè)服務(wù)大廳市場(chǎng)局窗口負(fù)責(zé)人，侯遠(yuǎn)和同事們?nèi)媛鋵?shí)圍繞“興企、愛(ài)企、護(hù)企、強(qiáng)企”的建設(shè)目標(biāo)，在服務(wù)企業(yè)的路上開(kāi)始了探索。為了讓群眾不跑冤枉路，在企業(yè)開(kāi)辦的過(guò)程中，侯遠(yuǎn)和同事們簡(jiǎn)化開(kāi)辦環(huán)節(jié)，將企業(yè)名稱(chēng)自主申報(bào)、設(shè)立登記、公章刻制、稅票申領(lǐng)發(fā)票、銀行預(yù)約開(kāi)戶(hù)、社保登記、住房公積金開(kāi)戶(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，同時(shí)推行“容缺受理”模式，即在不違反法律法規(guī)的前提下，允許企業(yè)一邊補(bǔ)充材料，一邊受理審核，打破了“申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式后再受理”讓企業(yè)在辦事上更快一步。
凝聚服務(wù)群眾的“正能量”
“我們的工作不僅僅是要在辦公場(chǎng)所為辦事企業(yè)做好服務(wù)，遇到一些特殊情況，我們也要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)的方式，‘在背后’或是‘走出去’把服務(wù)延伸到最后一公里。”侯遠(yuǎn)對(duì)筆者說(shuō)，在疫情期間，大廳開(kāi)展審批事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預(yù)約辦”，企業(yè)用戶(hù)通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交辦理事項(xiàng)，侯遠(yuǎn)就帶領(lǐng)著同事在后臺(tái)受理審核，累計(jì)“不見(jiàn)面”辦理注冊(cè)許可審批160戶(hù)次。同時(shí)為和佳醫(yī)療用品科技有限公司等5家生產(chǎn)防護(hù)用品企業(yè)開(kāi)通綠色通道，讓企業(yè)和群眾辦事更安全、便捷、高效。在2020年5月中旬，侯遠(yuǎn)接到長(zhǎng)溝鎮(zhèn)朱彭村駐村工作隊(duì)的電話(huà)，在電話(huà)里，工作隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)明了村辦企業(yè)需要變更經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，但是表示午季禁燒期間，村里暫時(shí)抽不出人去大廳辦理業(yè)務(wù)。“這件事情涉及脫貧攻堅(jiān)，是耽誤不得的。”掛上電話(huà)之后，侯遠(yuǎn)就安排專(zhuān)人帶著申請(qǐng)表格驅(qū)車(chē)到村里，指導(dǎo)村里填報(bào)之后，再由工作人員帶回來(lái)錄入。當(dāng)工作人員再一次開(kāi)車(chē)返回，將變更好的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照送到村里時(shí)，駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)很很是感慨：“以前辦事都是我們跑斷腿，現(xiàn)在由政府部門(mén)給我們跑腿，脫貧攻堅(jiān)大格局遇到政務(wù)服務(wù)正能量，就沒(méi)有干不好的事情!”
打出溫暖人心的“組合拳”
為了讓企業(yè)用戶(hù)有更好的辦事體驗(yàn)，侯遠(yuǎn)在工作中不斷拓寬工作渠道，推行了一系列的暖心舉措，在細(xì)節(jié)上贏得了辦事企業(yè)的一致點(diǎn)贊。專(zhuān)門(mén)成立四個(gè)專(zhuān)班，作為企業(yè)開(kāi)辦的“店小二”，對(duì)重點(diǎn)的招商引資項(xiàng)目，進(jìn)行免費(fèi)的全程代辦。同時(shí)對(duì)進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)大廳的3家銀行工作人員進(jìn)行全程電子化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)申請(qǐng)人只需攜帶相關(guān)證件，就可以直接到縣政務(wù)服務(wù)大廳市場(chǎng)局窗口或3家銀行窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且不需要任何費(fèi)用。小細(xì)節(jié)上的精心設(shè)計(jì)，更是讓企業(yè)在開(kāi)辦之初就感受到了政府的滿(mǎn)滿(mǎn)深情。企業(yè)用戶(hù)在辦好開(kāi)辦手續(xù)之后，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、五枚公章、稅控盤(pán)、稅票和政策宣傳冊(cè)就被裝進(jìn)事先準(zhǔn)備“創(chuàng)業(yè)大禮包”中，儀式感和紀(jì)念意義倍增，讓企業(yè)在踏上發(fā)展快車(chē)道之初就有了“一包在手，發(fā)展無(wú)憂(yōu)”的踏實(shí)感。
企業(yè)開(kāi)辦的加速度和零費(fèi)用，每年為企業(yè)節(jié)約成本近60萬(wàn)元，讓泗縣在2020年掀起了大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的浪潮，通過(guò)侯遠(yuǎn)和同事的積極努力，在深化商事制度改革加強(qiáng)事后監(jiān)管方面，泗縣被省政府授予2019年度市場(chǎng)監(jiān)管工作真抓實(shí)干成效明顯縣。侯遠(yuǎn)本人也榮獲2019年度“優(yōu)秀窗口負(fù)責(zé)人”、全縣優(yōu)秀公務(wù)員、2019年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。(單珊 市場(chǎng)星報(bào) 安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 禹志強(qiáng))
