記者獲悉，安徽交警2020年1月1日啟用“12123”交通安全語音服務(wù)平臺(tái)，該號(hào)碼作為公安交管部門統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù)的語音熱線，并停用“96598”車駕管服務(wù)熱線。
目前，12123語音熱線的主要服務(wù)功能有：業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約/受理等25項(xiàng)，分為四大類。
一是業(yè)務(wù)辦理。用戶通過熱線可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二是查詢服務(wù)。為用戶提供機(jī)動(dòng)車信息查詢、機(jī)動(dòng)車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等信息查詢。
三是業(yè)務(wù)咨詢及投訴。為用戶提供機(jī)動(dòng)車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和交警隊(duì)伍管理問題投訴、對(duì)交管工作的意見和建議等。
四是互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊變更。為機(jī)動(dòng)車所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行用戶注冊、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機(jī)號(hào)碼、暫停注銷賬號(hào)、綁定解綁車證等服務(wù)。
皖交宣 記者 徐越薔
