市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 1月12日， 天貓超市宣布，與菜鳥(niǎo)聯(lián)合推出的送貨“保證上門(mén)，不上必賠”服務(wù)擴(kuò)大至浙江、廣東、江蘇、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下屬主要城市，并計(jì)劃在春節(jié)期間覆蓋全國(guó)。
記者獲悉，這是繼去年10月底，天貓超市在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢6城推出“保證上門(mén)，不上必賠”試點(diǎn)后的重要推進(jìn)，服務(wù)覆蓋范圍相較彼時(shí)擴(kuò)大300%。
天貓超市承諾，在上述12個(gè)省市的消費(fèi)者下單時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)判斷消費(fèi)者的收貨地址，若非政府機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、學(xué)校等特殊場(chǎng)所，均支持不上門(mén)必賠。若無(wú)法達(dá)成，平臺(tái)將向消費(fèi)者發(fā)放天貓超市卡作為賠償。
“在今年春節(jié)前夕運(yùn)力相對(duì)緊張情況下擴(kuò)大服務(wù)范圍，是天貓超市努力提升消費(fèi)體驗(yàn)的信心和決心。”天貓超市體驗(yàn)負(fù)責(zé)人樸正介紹，“保證上門(mén)，不上必賠”服務(wù)推出后，推動(dòng)了配送服務(wù)全面提升。客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者針對(duì)上門(mén)服務(wù)的滿意度提升25%，重物、大件、冰鮮等特殊商品均支持送貨上門(mén)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶的購(gòu)物需求。
作為天貓超市的配送團(tuán)隊(duì)，菜鳥(niǎo)直送也將對(duì)疫情保持實(shí)時(shí)響應(yīng)。菜鳥(niǎo)直送負(fù)責(zé)人沈建鋒表示，“為應(yīng)對(duì)潛在的疫情風(fēng)險(xiǎn)，菜鳥(niǎo)直送對(duì)特殊區(qū)域配送人員實(shí)施持核酸檢測(cè)證明上崗、無(wú)接觸配送、個(gè)人防護(hù)等多重措施，保障各地春節(jié)購(gòu)物配送有序進(jìn)行。”
