市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 “你看，阿里巴巴來(lái)我們縣了，還在招人，怎么都得去試試行不行!”
安徽省蚌埠市五河縣，“阿里巴巴五河縣客戶體驗(yàn)中心”幾個(gè)大字在城南的高速路口成為地標(biāo)。樓下人頭攢動(dòng)，幾位二十多歲的年輕人圍在招聘海報(bào)前議論著：“我同學(xué)就在里面上班，氛圍好，收入高，除了五險(xiǎn)一金，還有定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，未來(lái)發(fā)展有前途。”
在同齡人的目光下，23歲的姑娘申寒月帶著工牌進(jìn)入電梯，刷臉認(rèn)證，進(jìn)入工作區(qū)。半年多前，她跟這些老鄉(xiāng)一樣，人在外地打工，心在家門(mén)口徘徊。
加入‘客服縣’的這半年，她已經(jīng)競(jìng)聘當(dāng)上了培訓(xùn)講師，到手的收入比在大城市打工時(shí)顯著增多，下班回家還能趕上吃媽媽做的飯。“疫情后誰(shuí)不想找個(gè)家門(mén)口、穩(wěn)定又有奔頭的工作!”
五河青年口中的“客服縣”，是指數(shù)字經(jīng)濟(jì)下一種政企合作人才培養(yǎng)的新模式。該模式由阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群在去年疫情期間首創(chuàng)，由地方政府提供拎包入住的基礎(chǔ)設(shè)施，阿里提供數(shù)字服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)和工作機(jī)會(huì)，在地方建設(shè)縣域客戶體驗(yàn)中心。
返鄉(xiāng)青年在“客服縣”乘風(fēng)破浪
自去年7月，全國(guó)首個(gè)“客服縣”在江西尋烏成功試水后，該模式迅速在全國(guó)復(fù)制，累計(jì)簽約超20余縣。
在這股數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶給縣域的就業(yè)潮中，“家門(mén)口就業(yè)”點(diǎn)燃了小鎮(zhèn)青年的激情，吹響了人才集結(jié)號(hào)。他們追尋的不僅是一份工作，還是與數(shù)字商業(yè)的接軌，以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
聽(tīng)說(shuō)阿里巴巴在家門(mén)口開(kāi)了“客服縣”項(xiàng)目，在外打工六年，秦楊回到了皖蘇魯豫四省交匯的老家宿州，實(shí)現(xiàn)了人生的“雙升級(jí)”。一邊跟月嫂從零學(xué)做飯，照顧妻子和寶寶;一邊帶著新同事一起快速成長(zhǎng)。他不僅是妻子眼中的“顧家好老公”，還帶出了“全省首個(gè)月入過(guò)萬(wàn)”的團(tuán)隊(duì)成員。
對(duì)全職媽媽群體來(lái)說(shuō)，自內(nèi)而外突破城鄉(xiāng)次元壁，更需要勇氣和機(jī)遇。蕪湖市繁昌區(qū)的周玲玲，此前是一位全職媽媽?zhuān)四隂](méi)出去工作，甚至不知道坐飛機(jī)出去旅行是什么體驗(yàn)。她對(duì)在“客服縣”工作格外珍惜，兩個(gè)月的努力下，從在線票務(wù)的“小白”逆襲成為部門(mén)業(yè)績(jī)Top。還用自己的工資給女兒報(bào)了輪滑班，希望孩子能接觸更廣闊的世界。
僅半年多，安徽省先后建設(shè)了繁昌、和縣、五河、宿州、宿松、阜南六個(gè)區(qū)縣站點(diǎn)，數(shù)量全國(guó)領(lǐng)先。數(shù)據(jù)顯示，員工平均年齡26歲，外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員占比超過(guò)60%，月最高收入超過(guò)13000元。
產(chǎn)教融合 讓緊缺人才扎根家鄉(xiāng)
近年來(lái)安徽加快布局新基建，“十三五”期間數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值首次突破1萬(wàn)億元。“數(shù)字江淮”建設(shè)需要“筑巢引鳳”，吸引人才回流，更要讓人才扎根在當(dāng)?shù)亍０不赵谌珖?guó)首創(chuàng)“縣域數(shù)字化產(chǎn)教融合”新途徑，在政府教育部門(mén)牽頭下，一批職業(yè)院校率先與當(dāng)?shù)氐?ldquo;客服縣”項(xiàng)目達(dá)成了產(chǎn)教融合合作試點(diǎn)，安徽五河“客服縣”迎來(lái)了第一批產(chǎn)教融合的實(shí)習(xí)學(xué)生。
“比去工廠實(shí)習(xí)的收入高一大截，而且能跟正式員工一樣參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)大廠的經(jīng)驗(yàn)和客戶第一文化，機(jī)會(huì)難得。”一期實(shí)習(xí)學(xué)員反饋良好。
畢業(yè)季將至，阿里巴巴“客服縣”還計(jì)劃對(duì)產(chǎn)教融合中的表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生開(kāi)啟就業(yè)綠色通道。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)首席研究員胡麒牧表示，“客服縣”以模式創(chuàng)新造源頭活水，不僅創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，還幫助縣域補(bǔ)齊新基建的人才短板，為縣鄉(xiāng)一級(jí)打開(kāi)了邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大門(mén)，從人才根源上破解城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。
他強(qiáng)調(diào)，客戶服務(wù)管理員是人社部最新公布的國(guó)內(nèi)緊缺職業(yè)之一，從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)的技能培養(yǎng)實(shí)踐，是目前農(nóng)村電商發(fā)展所急需的，有利于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展;同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)進(jìn)駐縣域，帶動(dòng)周邊和配套產(chǎn)業(yè)開(kāi)始繁榮，進(jìn)而吸引新一輪資本、技術(shù)和人才流入，有力推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)入良性發(fā)展快車(chē)道。
據(jù)悉，2021年全國(guó)“客服縣”的建設(shè)和招聘規(guī)模將實(shí)現(xiàn)翻番。在已經(jīng)開(kāi)設(shè)的江西、安徽、河南、河北、江蘇、山東六省之外，近期將迎來(lái)湖北、四川等新站點(diǎn)開(kāi)業(yè)。未來(lái)，“客服縣”還將與直播、電商等產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，培養(yǎng)更多鄉(xiāng)村振興數(shù)字人才生力軍。
