市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 辦理政務服務事項中難免遇到“疑難雜癥”辦不成事咋辦?
在阜陽市潁州區(qū)政務服務大廳一個新設的“辦不成事”反映窗口給出答案——兜底受理分類處理、一問到底問題再難不讓群眾作難
一個月前，市民朱女士來到潁州區(qū)政務服務大廳，辦理工傷認定，但因嚴重缺少要件，事項辦理受阻。
接到朱女士的反映并詳細記錄辦事經(jīng)過后，“辦不成事”窗口啟動“跨部門協(xié)調(diào)”工作機制，將辦件轉(zhuǎn)至“辦不成事”工作領導小組。此后，領導小組多次召集相關部門會商，為朱女士詳細列出辦理流程，全力提供各項幫助。
“在窗口人員的幫助指導下，目前已完成部分材料的搜集整理，他們還表示將持續(xù)跟蹤、一幫到底，直到‘辦成事’”。6月21日，得知自己的“難辦事”已有眉目，朱女士由衷為“辦不成事”窗口點贊。
近年來，隨著我市政務服務改革縱深推進，特別是一次告知、一窗受理、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”、7×24小時“不打烊”服務等做法陸續(xù)推出，群眾的大部分事項都能便捷高效辦結(jié)。但因歷史原因、政策調(diào)整、社會變化等因素，個別事項在政務服務大廳處理起來依然棘手，不同程度降低了群眾滿意度。
在黨史學習教育中，潁州區(qū)政務服務管理局借鑒南京等長三角地區(qū)做法，聚焦“辦不成事”創(chuàng)新方法，于5月17日在全市首設了“辦不成事”反映窗口，專解“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”。
為機制化推進窗口工作，該局制定了工作制度，細化了三種“辦不成事”類型的處置流程——
因政策或法律、機制等原因“辦不了”的，工作人員及時向當事人做好詳細講解，說明政策消除疑惑;
因人為障礙“不給辦”的，由專人催辦、督辦;
需多部門協(xié)調(diào)或多窗口聯(lián)辦等“很難辦”的，成立工作專班，限時辦結(jié)。
