市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中難免遇到“疑難雜癥”辦不成事咋辦?
在阜陽(yáng)市潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一個(gè)新設(shè)的“辦不成事”反映窗口給出答案——兜底受理分類處理、一問(wèn)到底問(wèn)題再難不讓群眾作難
一個(gè)月前，市民朱女士來(lái)到潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，辦理工傷認(rèn)定，但因嚴(yán)重缺少要件，事項(xiàng)辦理受阻。
接到朱女士的反映并詳細(xì)記錄辦事經(jīng)過(guò)后，“辦不成事”窗口啟動(dòng)“跨部門(mén)協(xié)調(diào)”工作機(jī)制，將辦件轉(zhuǎn)至“辦不成事”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。此后，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召集相關(guān)部門(mén)會(huì)商，為朱女士詳細(xì)列出辦理流程，全力提供各項(xiàng)幫助。
“在窗口人員的幫助指導(dǎo)下，目前已完成部分材料的搜集整理，他們還表示將持續(xù)跟蹤、一幫到底，直到‘辦成事’”。6月21日，得知自己的“難辦事”已有眉目，朱女士由衷為“辦不成事”窗口點(diǎn)贊。
近年來(lái)，隨著我市政務(wù)服務(wù)改革縱深推進(jìn)，特別是一次告知、一窗受理、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”、7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)等做法陸續(xù)推出，群眾的大部分事項(xiàng)都能便捷高效辦結(jié)。但因歷史原因、政策調(diào)整、社會(huì)變化等因素，個(gè)別事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳處理起來(lái)依然棘手，不同程度降低了群眾滿意度。
在黨史學(xué)習(xí)教育中，潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局借鑒南京等長(zhǎng)三角地區(qū)做法，聚焦“辦不成事”創(chuàng)新方法，于5月17日在全市首設(shè)了“辦不成事”反映窗口，專解“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”。
為機(jī)制化推進(jìn)窗口工作，該局制定了工作制度，細(xì)化了三種“辦不成事”類型的處置流程——
因政策或法律、機(jī)制等原因“辦不了”的，工作人員及時(shí)向當(dāng)事人做好詳細(xì)講解，說(shuō)明政策消除疑惑;
因人為障礙“不給辦”的，由專人催辦、督辦;
需多部門(mén)協(xié)調(diào)或多窗口聯(lián)辦等“很難辦”的，成立工作專班，限時(shí)辦結(jié)。
