市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(王瑋) 郵儲銀行明光市車站路支行一直以“客戶至上，服務為本”為準則，在工作中以客戶為中心，不斷提升服務質(zhì)量和效率。近期，一則發(fā)生在銀行網(wǎng)點和一位老年客戶之間的故事，在銀行和客戶間傳為美談。
該網(wǎng)點坐落在明光市老城區(qū)，所服務的群體多為老年人。近日，有一位特殊的客戶，這位客戶大家都親切地稱呼他為“鐘叔叔”，是一名退休老干部，已78歲高齡，沒有智能手機，兒子平時在外地上班。由于視力退化，腿腳不便利，每次來都是老伴手拉手把他帶到網(wǎng)點。鐘叔叔這么多年積攢了一些養(yǎng)老的錢，希望把這些錢存入郵儲銀行，在獲得收益的同時，在需要的時候能夠及時取出。鐘叔叔自從來到郵儲銀行車站路支行，便由該網(wǎng)點營業(yè)主管為他提供服務，在服務中主管盡可能為客戶著想，長此以往，獲得了他和老伴的認可。
該網(wǎng)點營業(yè)主管注重提升服務質(zhì)量和效率，尊重和保障客戶的基本權利，如實詳細提示產(chǎn)品及服務的特點和風險。在服務鐘叔叔的時候，根據(jù)他的需要，對他的財產(chǎn)進行了規(guī)劃建議，并如實詳細地為他解釋了網(wǎng)點的存款、理財?shù)犬a(chǎn)品，最終鐘叔叔選擇了網(wǎng)點的靈活理財。每月，營業(yè)主管會定期給鐘叔叔打去電話，匯報最近的市場情況，并隨時關注鐘叔叔的身體情況。鐘叔叔常常對外說：“郵儲銀行的王主管，就是我個人的王主管，事情交給她，就是再放心不過了!”
今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，鐘叔叔獲得了光榮在黨50周年紀念章，鐘叔叔第一時間來到郵儲銀行車站路網(wǎng)點和大家分享這份榮光和快樂，并把紀念章帶給大家欣賞，該網(wǎng)點工作人員紛紛和鐘叔叔合影。鐘叔叔想把這種榮耀分享給他的老戰(zhàn)友、老同學，可是他沒有智能手機，談吐中面露難色。網(wǎng)點的工作人員積極為他聯(lián)系上老同學老戰(zhàn)友，用自己的微信添加了鐘叔叔的戰(zhàn)友和同學，用視頻連線的方式將這份榮耀傳遞出去。
事后，鐘叔叔及其家屬拉著工作人員的手激動地說：“郵儲銀行已經(jīng)不僅僅是一家銀行服務機構了，在我們的心目中已經(jīng)是一家人了，不僅讓我們的資金有了一個優(yōu)質(zhì)的規(guī)劃，而且在服務中做到用心、用情。”
