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馬鞍山市博望區(qū)稅務(wù)局:5Q辦稅服務(wù)模式 平均等候只要三分鐘

2021-08-25 16:08:46 來源:市場星報   編輯:張發(fā)平   
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市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (慕繼平 許竹 周國霞記者 張發(fā)平) “在微信小程序里關(guān)注‘安徽辦稅服務(wù)廳’,可以提前預(yù)約取號,不用排隊,為我們節(jié)省了時間,真是太貼心了!”8月17日,在馬鞍山市博望區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,安徽聯(lián)盟模具工業(yè)股份有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人蘇明說道。今年以來,博望區(qū)稅務(wù)局全力推行5Q辦稅服務(wù)模式,安排導(dǎo)稅人員引導(dǎo)納稅人預(yù)約取號,指導(dǎo)納稅人使用自助辦稅終端機,實現(xiàn)平均等候時間在3分鐘左右。

推行5Q辦稅服務(wù)模式是安徽省稅務(wù)系統(tǒng)推行數(shù)字化服務(wù)質(zhì)效管理的重要手段。據(jù)了解,5Q是指:辦稅質(zhì)效、服務(wù)規(guī)范、資源管理、評價調(diào)查、業(yè)務(wù)能力(服務(wù)過程的英文第一個字母均為Q)。開展5Q辦稅服務(wù)模式,目的就是大幅壓縮辦稅人員等候時間,提升服務(wù)質(zhì)效。為最大限度地達(dá)到以數(shù)字管理提升服務(wù)質(zhì)效的目的,博望區(qū)稅務(wù)局將5Q辦稅服務(wù)模式制成監(jiān)控模型指標(biāo),對照指標(biāo)將責(zé)任細(xì)化到人,任務(wù)分解到崗。辦稅服務(wù)廳利用業(yè)余時間,對窗口人員開展學(xué)習(xí)交流及業(yè)務(wù)測試,規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口人員文明禮儀,提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和操作技能,更好地服務(wù)納稅人。作為配套措施,博望區(qū)稅務(wù)局還全面實行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,在業(yè)務(wù)辦結(jié)后,納稅人根據(jù)辦稅服務(wù)廳窗口人員的服務(wù)規(guī)范、辦稅效率等方面進(jìn)行滿意度評價,督促提升一線人員服務(wù)水平。

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