市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(張禮成)8月25日上午，郵儲(chǔ)銀行滁州市瑯琊路支行被人民銀行滁州市中心支行授予“全市首批亭滿意老年支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。郵儲(chǔ)銀行瑯琊路支行的老年金融學(xué)堂因在普及金融知識(shí)、維護(hù)老年人金融權(quán)益、防止老年人賬戶詐騙、向老年人推廣特色金融產(chǎn)品等方面獨(dú)具特色，成為周邊老年人的學(xué)習(xí)交流和情感聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，受到人民銀行滁州市中心支行的高度肯定。
■敬老，設(shè)備配置讓軟硬件更親近老年人群
該支行從軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等各個(gè)方面充分考慮老年人需求，設(shè)立了老年客戶便捷窗口，保留可辦理全門類支付業(yè)務(wù)的人工柜臺(tái)或彈性設(shè)置柜臺(tái)。對(duì)部分硬件進(jìn)行適老化改造，如在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳入口處設(shè)置無障礙通道，在現(xiàn)金臺(tái)席處標(biāo)配老花鏡，客戶等待區(qū)以沙發(fā)為主，減少沙發(fā)凳，沙發(fā)區(qū)增加固定扶手，廳堂布置緊湊，盡量減少老年客戶的活動(dòng)距離。
■孝老，延伸服務(wù)讓老人金融服務(wù)充滿溫情
該支行開設(shè)了全市首家老年金融學(xué)堂，在老年金融學(xué)堂設(shè)立老年人健康之角，配備放大鏡、拐杖、體重計(jì)、血壓儀、輪椅等老年人常用品，供老年人依需使用，提升高齡客戶體驗(yàn)。成立了適老性服務(wù)小組，明確從支行長(zhǎng)到員工的服務(wù)老人分工責(zé)任，建立延伸服務(wù)老年客戶臺(tái)賬，進(jìn)行常態(tài)化拜訪及服務(wù)，對(duì)無法到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，開展上門延伸服務(wù)。在養(yǎng)老金發(fā)放等月度老年人業(yè)務(wù)高峰期內(nèi)，支行在廳堂增加秩序維護(hù)人員，現(xiàn)金區(qū)至少保留2個(gè)臺(tái)席作業(yè)，為老年人提供幫助。
■護(hù)老，老年金融學(xué)堂為老人財(cái)富保駕護(hù)航
該支行以“亭滿意”老年人支付服務(wù)服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，每月定期組織專題老年金融服務(wù)與反電信詐騙等宣講活動(dòng)，讓網(wǎng)點(diǎn)周邊老年人提升金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高對(duì)金融和電信詐騙的識(shí)別和防范能力。組織老年人學(xué)習(xí)體驗(yàn)手機(jī)銀行(老人版)等活動(dòng)，展示智能手機(jī)、手機(jī)銀行的具體用法，教會(huì)老年人如何從手機(jī)銀行上購買金融產(chǎn)品、如何通過手機(jī)銀行預(yù)約取錢、無折存取等智能金融服務(wù)，幫助老年人近距離體驗(yàn)近年網(wǎng)絡(luò)金融快速發(fā)展所帶來的便捷，切實(shí)解決支付領(lǐng)域老年人“數(shù)字鴻溝”問題。
■助老，老年金融產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)保值增值
該支行地處市中心，周邊老舊成熟小區(qū)較多，老年客戶占比較高。針對(duì)老年客戶理財(cái)周期的不同特點(diǎn)，梳理出適合老年群眾的存款、國債、低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別理財(cái)金融產(chǎn)品和服務(wù)，依據(jù)老年客戶的理財(cái)具體特征進(jìn)行匹配，充分保障老年客戶對(duì)資金的安全需求，同時(shí)提升老年客戶理財(cái)回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)老年客戶理財(cái)保值增值目標(biāo)，為老年客戶晚年生活改善提供金融支持。
