人工智能作為國家戰(zhàn)略科技力量被多次強調(diào)。站在“十四五”的新起點上，全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰今年圍繞“科技創(chuàng)新”“健康中國”“因材施教”“老年社會”等時代命題，向全國兩會提交書面建議。在關愛老年人方面，劉慶峰建議，運用人工智能技術(shù)關愛老年人群體，推進科技適老。
當前，我國養(yǎng)老服務保障不斷健全，社會福利體系日益完善，但在移動智能化時代如何強化對老年人群體的關愛方面仍存在不足。“以打車為例，現(xiàn)實生活中就經(jīng)�？梢娎夏耆嗽诼房陂L時間等不到車。另一方面，針對老年人的日常關懷和應急保障依然存在短板，諸如老人突發(fā)病患、走失、摔跌等問題頻發(fā)，針對老年人高血壓等高發(fā)慢病的健康管理手段也不足。
在劉慶峰看來，當前老年人群體普遍會撥打電話，如通過12345政務服務熱點為門戶入口，將各種操作復雜的APP應用變?yōu)閾艽螂娫�，基于人工智能技術(shù)與老年人出行、就醫(yī)、消費、應急等相關的APP后臺應用打通，老年人撥打了政務服務熱線電話，機器便可以自動識別其需求并調(diào)用相應服務。在此基礎上，對少量無法通過機器調(diào)用的服務，設置人工坐席作為兜底保障，通過有限的坐席人員，就可以在人工智能輔助下實現(xiàn)針對老年人公共服務和社會服務需求的全覆蓋。同時，隨著人工智能對適老服務需求的不斷學習和自我迭代，未來有望完全自主地實現(xiàn)相關服務。這將是當前社會下整體投入可控、操作可行的適老服務舉措。
基于此，他建議：整合各地政務服務熱線，運用人工智能技術(shù)打通各類服務APP，建設專門針對老年人服務需求的智能熱線和人工坐席，幫助老年人更加便捷地享受便民服務和基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會服務;同時，打通12345政務服務便民熱線與監(jiān)護人、網(wǎng)格員之間的兜底閉環(huán)機制，加大對老年人等重點群體關愛和服務工作的統(tǒng)籌推進力度，并制定相關標準和規(guī)范。
記者 于彩麗 文/圖
