”今年省兩會(huì)上，一名省人大代表給何亞萍發(fā)來(lái)微信，向她們“年年準(zhǔn)備放大鏡”的細(xì)致服務(wù)表示感謝�！甭�(tīng)著記者調(diào)侃式的提問(wèn)，何亞萍坦言，酒店給她所在的班組賦權(quán)，可以自由裁量、決策、協(xié)調(diào)許多會(huì)務(wù)服務(wù)方面的事情，盡可能地滿足不同客人的需要。從幫助客人對(duì)接客房、餐飲等服務(wù)，到為外地參會(huì)者接機(jī)、接站，再到按照會(huì)務(wù)組的要求分裝會(huì)議材料、安排參會(huì)人員拼房入住……酒店各部門(mén)能夠?yàn)闀?huì)議提供的所有服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。
“我們班組8名職工中有7人是女性，平均年齡28歲，每年承擔(dān)1000多個(gè)會(huì)議的接待和服務(wù)保障工作。”3月7日，安徽天鵝湖大酒店賓客關(guān)系部主任何亞萍接受記者采訪時(shí)說(shuō)。她所在的酒店會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組，剛剛被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗，受到全國(guó)婦聯(lián)表彰。
天鵝湖大酒店是一家會(huì)議型文化主題五星級(jí)酒店，會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組負(fù)責(zé)各類會(huì)議協(xié)調(diào)及跟蹤服務(wù)。記者采訪時(shí)，班組職工徐夢(mèng)婷正在配合一個(gè)省級(jí)會(huì)議的會(huì)務(wù)組，做好會(huì)議報(bào)到接待工作。職工楊梅和幾個(gè)同事一起在會(huì)場(chǎng)不停忙碌，為第二天一早召開(kāi)的會(huì)議提前擺臺(tái)、配備紙筆、調(diào)適大屏幕。等會(huì)務(wù)組確定了最后的參會(huì)名單，還要加緊制作和擺放席卡。
從幫助客人對(duì)接客房、餐飲等服務(wù)，到為外地參會(huì)者接機(jī)、接站，再到按照會(huì)務(wù)組的要求分裝會(huì)議材料、安排參會(huì)人員拼房入住……酒店各部門(mén)能夠?yàn)闀?huì)議提供的所有服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。
受新冠肺炎疫情影響，今年省兩會(huì)實(shí)行封閉管理，做好疫情防控期間的會(huì)議服務(wù)保障工作，任務(wù)艱巨�！岸嗄陙�(lái)，我們班組積累了一些會(huì)務(wù)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，形成了一些細(xì)化服務(wù)的有效措施，這些經(jīng)驗(yàn)和舉措，成為應(yīng)對(duì)省兩會(huì)大考的有力助攻�！焙蝸喥颊f(shuō)。比如，班組在酒店大堂常態(tài)化設(shè)立會(huì)議服務(wù)站，既提供口罩、消毒凝膠等疫情防控必需品，還整齊擺放著板藍(lán)根、暖寶寶、創(chuàng)可貼、小包裝的糖果餅干、一次性使用的碘伏和擦眼鏡的濕巾等，方便客人隨時(shí)取用。記者隨何亞萍來(lái)到會(huì)議服務(wù)站，發(fā)現(xiàn)這里還有一臺(tái)小巧的電子血壓計(jì)。省兩會(huì)期間，血壓計(jì)擺放在通往餐廳的必經(jīng)之路，經(jīng)常有代表停下腳步，測(cè)一測(cè)自己的血壓。
年年服務(wù)省兩會(huì)，班組員工與一些省人大代表交上了朋友，互加了微信�！敖衲晡覀儞Q了住地，新住地沒(méi)有放大鏡，我的眼睛不太好，看會(huì)議材料特別吃力。”今年省兩會(huì)上，一名省人大代表給何亞萍發(fā)來(lái)微信，向她們“年年準(zhǔn)備放大鏡”的細(xì)致服務(wù)表示感謝。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。何亞萍當(dāng)即網(wǎng)購(gòu)了新的放大鏡，第二天收到快遞后，她利用到安徽大劇院會(huì)場(chǎng)跟車(chē)服務(wù)的機(jī)會(huì)，把放大鏡送給了這位代表。
“客人不住在你們酒店，買(mǎi)放大鏡的錢(qián)誰(shuí)來(lái)出啊？”聽(tīng)著記者調(diào)侃式的提問(wèn)，何亞萍坦言，酒店給她所在的班組賦權(quán)，可以自由裁量、決策、協(xié)調(diào)許多會(huì)務(wù)服務(wù)方面的事情，盡可能地滿足不同客人的需要。有了這樣的機(jī)制，班組成員可以“放開(kāi)手腳做事情”。有一年省兩會(huì)，一名解放軍代表帶著寶寶來(lái)參會(huì)，利用休息時(shí)間哺乳。班組職工林琰發(fā)現(xiàn)情況后，立即協(xié)調(diào)酒店餐廳，每天給這位“媽媽代表”煲健康的營(yíng)養(yǎng)湯。
該班組先后被評(píng)為省出版集團(tuán)青年文明號(hào)、省直工人先鋒號(hào)，今年經(jīng)全國(guó)旅游協(xié)會(huì)婦女旅游委員會(huì)推薦，當(dāng)選全國(guó)巾幗文明崗。
作者：賈學(xué)蕊
