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崗位建功 凝聚“她力量”

2021-03-08 16:05:55 來(lái)源:安徽日?qǐng)?bào)   編輯:田雙   
凡市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)、掌中安徽記者署名文字、圖片,版權(quán)均屬于市場(chǎng)星報(bào)所有。任何媒體、網(wǎng)站或者個(gè)人,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)帖或以其他方式復(fù)制發(fā)表;已經(jīng)授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須注明“來(lái)源:市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)或者掌中安徽”,違者本單位將依法追究法律責(zé)任。

”今年省兩會(huì)上,一名省人大代表給何亞萍發(fā)來(lái)微信,向她們“年年準(zhǔn)備放大鏡”的細(xì)致服務(wù)表示感謝!甭犞浾哒{(diào)侃式的提問(wèn),何亞萍坦言,酒店給她所在的班組賦權(quán),可以自由裁量、決策、協(xié)調(diào)許多會(huì)務(wù)服務(wù)方面的事情,盡可能地滿足不同客人的需要。從幫助客人對(duì)接客房、餐飲等服務(wù),到為外地參會(huì)者接機(jī)、接站,再到按照會(huì)務(wù)組的要求分裝會(huì)議材料、安排參會(huì)人員拼房入住……酒店各部門能夠?yàn)闀?huì)議提供的所有服務(wù),會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。

 

“我們班組8名職工中有7人是女性,平均年齡28歲,每年承擔(dān)1000多個(gè)會(huì)議的接待和服務(wù)保障工作!3月7日,安徽天鵝湖大酒店賓客關(guān)系部主任何亞萍接受記者采訪時(shí)說(shuō)。她所在的酒店會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組,剛剛被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗,受到全國(guó)婦聯(lián)表彰。

天鵝湖大酒店是一家會(huì)議型文化主題五星級(jí)酒店,會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組負(fù)責(zé)各類會(huì)議協(xié)調(diào)及跟蹤服務(wù)。記者采訪時(shí),班組職工徐夢(mèng)婷正在配合一個(gè)省級(jí)會(huì)議的會(huì)務(wù)組,做好會(huì)議報(bào)到接待工作。職工楊梅和幾個(gè)同事一起在會(huì)場(chǎng)不停忙碌,為第二天一早召開的會(huì)議提前擺臺(tái)、配備紙筆、調(diào)適大屏幕。等會(huì)務(wù)組確定了最后的參會(huì)名單,還要加緊制作和擺放席卡。

從幫助客人對(duì)接客房、餐飲等服務(wù),到為外地參會(huì)者接機(jī)、接站,再到按照會(huì)務(wù)組的要求分裝會(huì)議材料、安排參會(huì)人員拼房入住……酒店各部門能夠?yàn)闀?huì)議提供的所有服務(wù),會(huì)議協(xié)調(diào)GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。

受新冠肺炎疫情影響,今年省兩會(huì)實(shí)行封閉管理,做好疫情防控期間的會(huì)議服務(wù)保障工作,任務(wù)艱巨!岸嗄陙(lái),我們班組積累了一些會(huì)務(wù)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),形成了一些細(xì)化服務(wù)的有效措施,這些經(jīng)驗(yàn)和舉措,成為應(yīng)對(duì)省兩會(huì)大考的有力助攻!焙蝸喥颊f(shuō)。比如,班組在酒店大堂常態(tài)化設(shè)立會(huì)議服務(wù)站,既提供口罩、消毒凝膠等疫情防控必需品,還整齊擺放著板藍(lán)根、暖寶寶、創(chuàng)可貼、小包裝的糖果餅干、一次性使用的碘伏和擦眼鏡的濕巾等,方便客人隨時(shí)取用。記者隨何亞萍來(lái)到會(huì)議服務(wù)站,發(fā)現(xiàn)這里還有一臺(tái)小巧的電子血壓計(jì)。省兩會(huì)期間,血壓計(jì)擺放在通往餐廳的必經(jīng)之路,經(jīng)常有代表停下腳步,測(cè)一測(cè)自己的血壓。

年年服務(wù)省兩會(huì),班組員工與一些省人大代表交上了朋友,互加了微信!敖衲晡覀儞Q了住地,新住地沒(méi)有放大鏡,我的眼睛不太好,看會(huì)議材料特別吃力!苯衲晔蓵(huì)上,一名省人大代表給何亞萍發(fā)來(lái)微信,向她們“年年準(zhǔn)備放大鏡”的細(xì)致服務(wù)表示感謝。說(shuō)者無(wú)意,聽者有心。何亞萍當(dāng)即網(wǎng)購(gòu)了新的放大鏡,第二天收到快遞后,她利用到安徽大劇院會(huì)場(chǎng)跟車服務(wù)的機(jī)會(huì),把放大鏡送給了這位代表。

“客人不住在你們酒店,買放大鏡的錢誰(shuí)來(lái)出啊?”聽著記者調(diào)侃式的提問(wèn),何亞萍坦言,酒店給她所在的班組賦權(quán),可以自由裁量、決策、協(xié)調(diào)許多會(huì)務(wù)服務(wù)方面的事情,盡可能地滿足不同客人的需要。有了這樣的機(jī)制,班組成員可以“放開手腳做事情”。有一年省兩會(huì),一名解放軍代表帶著寶寶來(lái)參會(huì),利用休息時(shí)間哺乳。班組職工林琰發(fā)現(xiàn)情況后,立即協(xié)調(diào)酒店餐廳,每天給這位“媽媽代表”煲健康的營(yíng)養(yǎng)湯。

該班組先后被評(píng)為省出版集團(tuán)青年文明號(hào)、省直工人先鋒號(hào),今年經(jīng)全國(guó)旅游協(xié)會(huì)婦女旅游委員會(huì)推薦,當(dāng)選全國(guó)巾幗文明崗。

作者:賈學(xué)蕊

 

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