市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊記者 張賢良“同志，您好!我父親已經(jīng)70多歲了，身體不好，一直腿腳不便，最近更換了發(fā)放生活津貼的銀行卡，他本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活，這可怎么辦呢?這以后該怎么領(lǐng)取生活補(bǔ)貼呢?”日前，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行合肥自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)支行內(nèi)勤行長(zhǎng)接到一位迫切的胡姓市民電話，內(nèi)勤行長(zhǎng)了解情況后立即安排員工為這位老人上門(mén)辦理核實(shí)手續(xù)。核實(shí)之后，老人的女兒來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，由于網(wǎng)點(diǎn)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，內(nèi)勤行長(zhǎng)在得知該老人一人在家無(wú)人照顧后，安排支行開(kāi)啟了綠色窗口，為其辦理了業(yè)務(wù)。成功辦理后，老人的女兒激動(dòng)地握著為其上門(mén)辦業(yè)務(wù)的大堂經(jīng)理的手，不停地道謝。
記者了解到，農(nóng)行合肥自貿(mào)區(qū)支行主要服務(wù)于濱湖區(qū)域居民，中老年客戶數(shù)量較大、集中度高，自國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》以來(lái)，自貿(mào)區(qū)支行根據(jù)方案要求，為滿足老年客戶特殊金融服務(wù)需求方面，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，給老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
據(jù)介紹，自貿(mào)區(qū)支行一貫堅(jiān)持把服務(wù)好特殊客戶作為日常消費(fèi)者服務(wù)的重要內(nèi)容，成立了由黨員參加的志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)辟綠色通道，延伸服務(wù)觸角，攜帶移動(dòng)PAD，為出行不便的老年客戶上門(mén)辦理社�？ㄩ_(kāi)卡、激活、密碼掛失重置等業(yè)務(wù)的相關(guān)核實(shí)手續(xù)，給老年群體提供專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)。值得一提的是，今年以來(lái)支行提升硬件設(shè)施，配備老花鏡、急救藥品、輪椅等,加開(kāi)愛(ài)心窗口，為老弱病殘優(yōu)先辦理金融服務(wù)，并且安排專人全程陪同辦理業(yè)務(wù)，將行動(dòng)不便的老人護(hù)送回家;同時(shí)優(yōu)化軟件配置，擴(kuò)大適老化支付產(chǎn)品供給，個(gè)人掌銀APP除密碼登錄外，還支持指紋、手勢(shì)密碼登錄，掃臉支付和語(yǔ)音搜索等多樣化信息驗(yàn)證和輸入方式，降低老年客戶操作技術(shù)難度。
銀行服務(wù)無(wú)小事，滿足“特殊”客戶的“特殊”的服務(wù)需求是農(nóng)行作為國(guó)有大行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。支行負(fù)責(zé)人表示，“上門(mén)服務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是第一次，也不會(huì)是最后一次。我們將繼續(xù)堅(jiān)持打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行，踏踏實(shí)實(shí)地為每一個(gè)特殊客戶服務(wù)，在防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，竭力為包括特殊客戶群體在內(nèi)的所有客戶提供有溫度的高品質(zhì)服務(wù)。”
