“家里好幾個月都沒有人住，怎么可能欠電費(fèi)呢?”4月10日上午，家住固鎮(zhèn)縣凱翔時代小區(qū)的用電客戶王婷婷，氣憤地來到國網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司營業(yè)廳說。
王婷婷在外地工作，家中常年無人居住。連續(xù)兩個月收到供電公司欠費(fèi)通知后，她借回家辦事的機(jī)會，到供電公司討說法。營業(yè)廳工作人員連忙將她帶到接待室，倒上一杯熱水，安撫著她的情緒，隨即聯(lián)系負(fù)責(zé)凱翔時代小區(qū)用電的客戶經(jīng)理?xiàng)罡队竦剿抑胁榭辞闆r。
通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，王婷婷家里雖然長時間無人居住，但冰箱、熱水器這些大功率電器都沒有斷電，路由器和電視機(jī)機(jī)頂盒也都在耗電，賬戶里的電費(fèi)余額不足才被通知的欠費(fèi)。 “偷電”事件真相大白后，客戶經(jīng)理?xiàng)罡队穸诘溃?ldquo;以后離家時間較久，建議您拔掉家里所有用電設(shè)備的電源，這樣既不會無故產(chǎn)生電費(fèi)，還能防止家里沒人時電器故障起火。”并將一張用電聯(lián)系卡遞到王婷婷手中，又貼心地為她普及了安全用電知識，讓客戶切實(shí)感受到“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
陳夢月
