“您好，現(xiàn)在咱們居民用電是0.5653元一度。”“您好,您要安裝三相電，什么時(shí)候安裝?我可以上門去幫您辦理……”9月7日,國網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司仲興供電所客服經(jīng)理武長(zhǎng)劍在微信群里耐心細(xì)致地向客戶答疑解惑。
為持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近日，國網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司不斷完善和深化網(wǎng)格化+供電服務(wù)微信群建設(shè)，建立一臺(tái)區(qū)一個(gè)微信群,確保每個(gè)臺(tái)區(qū)微信群中用戶數(shù)和該臺(tái)區(qū)營銷系統(tǒng)內(nèi)用戶基數(shù)一致�？头�(jīng)理充分利用微信發(fā)布信息快捷、高效,能傳輸多媒體信息等優(yōu)勢(shì),及時(shí)有效地將停電、線路搶修、電費(fèi)催收、非現(xiàn)金繳費(fèi)宣傳、安全用電等信息在群內(nèi)公告和提醒,答復(fù)客戶疑問，解決客戶用電難題。小小微信群,省時(shí)省力,方便快捷,讓廣大客戶足不出戶就能享受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升了供電服務(wù)工作效率,真正架起了客戶服務(wù)“連心橋”。
張敬軍
