今年來，廣德市多舉措為政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作提質(zhì)提速，不斷優(yōu)化處辦流程，提高處辦效率，群眾滿意度持續(xù)提升。
完善工作機(jī)制，確保熱線受理高效。建立健全政務(wù)服務(wù)便民熱線工作運(yùn)行和考核機(jī)制，優(yōu)化熱線工作機(jī)構(gòu)。落實(shí)了50余平方米的工作場(chǎng)地，設(shè)置6個(gè)接聽卡座。通過政府購買服務(wù)的方式，由廣德市電信公司統(tǒng)一培訓(xùn)、委派了6名熱線人員，負(fù)責(zé)熱線24小時(shí)的接聽、錄入、轉(zhuǎn)辦和回訪工作，確保熱線事事有回音、件件有著落。
優(yōu)化辦理機(jī)制，構(gòu)建熱線辦理合力。定期召開工作例會(huì)，對(duì)接線員進(jìn)行日�？己伺c業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高回復(fù)水平和政策運(yùn)用能力，使辦理過程更加規(guī)范化、制度化。今年共開展專題培訓(xùn)8次。完善熱線系統(tǒng)建設(shè)，增加熱線轉(zhuǎn)辦渠道，細(xì)化處理環(huán)節(jié)，不斷提高轉(zhuǎn)辦效率。同時(shí)，建立健全會(huì)商機(jī)制，定期組織有關(guān)單位對(duì)群眾反映的問題、原因及解決辦法進(jìn)行總結(jié)分析，把苗頭性、傾向性問題化解在萌芽狀態(tài)。
強(qiáng)化考核機(jī)制，提高熱線服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)宣城市熱線工作目標(biāo)考核細(xì)則，打造“智慧化”考核系統(tǒng)，提高群眾訴求辦理效率，強(qiáng)化熱線統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮，不斷壓縮市直單位熱線承辦時(shí)間，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)無縫銜接，提高承辦單位辦理熱線的效率，熱線話務(wù)員在承辦單位反饋辦理結(jié)果后3日內(nèi)，聯(lián)系訴求人，核實(shí)訴求辦理結(jié)果。
今年以來，廣德市政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾反映各類問題10492件，直辦5970件，轉(zhuǎn)辦4522件，轉(zhuǎn)辦宣城市政務(wù)服務(wù)便民熱線227件，其中省長熱線13件，辦理政民互動(dòng)留言377件，上報(bào)熱線月報(bào)8期，日?qǐng)?bào)166期。
張蒙
