日前，由《銀行家》雜志社聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同舉辦的“2021中國金融創(chuàng)新論壇暨中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會”在北京舉行，興業(yè)銀行APP憑借其“社交化、智能型、開放性”的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，榮獲“十佳零售銀行創(chuàng)新獎”。
截至2021年8月末，興業(yè)銀行APP有效客戶達(dá)到4124.82萬戶，當(dāng)月活躍用戶數(shù)1412.44萬;線上活躍客戶規(guī)模的持續(xù)攀升帶動經(jīng)營效率大幅提高，該行網(wǎng)絡(luò)金融交易替代率已達(dá)95.95%，其中購買理財、基金、保險等財富類產(chǎn)品的線上交易筆數(shù)在全渠道占比超過98%。
聚焦用戶體驗(yàn)讓財富管理更簡單
興業(yè)銀行APP以客戶使用視角出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)，圍繞財富、支付等客戶旅程，從客戶使用產(chǎn)品的全生命周期角度全面重構(gòu)、優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，采用了專業(yè)體驗(yàn)、交互和視覺設(shè)計，用戶體驗(yàn)大幅提升。同時，通過大規(guī)模應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、即時通訊、人臉識別、OCR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)賬、刷臉付款、二維碼取款等便捷功能，讓客戶享受更加便捷的服務(wù)。
“財富、信貸、權(quán)益”的融合頻道為客戶提供一站式金融和增值服務(wù)。持有其他銀行借記卡的客戶可以在線上全流程開戶并購買理財產(chǎn)品。私募專區(qū)、交易通專區(qū)、指數(shù)星專區(qū)等財富專區(qū)滿足了不同投資者的理財需求，而線上點(diǎn)對點(diǎn)雙錄也方便客戶線上財富產(chǎn)品的購買。
尤為值得一提的是，興業(yè)銀行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行“圈子”頻道和線上理財室，聯(lián)通一線客戶經(jīng)理與客戶，遠(yuǎn)程提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)預(yù)約等多種金融服務(wù)。興業(yè)銀行的客戶通過手機(jī)銀行“圈子”頻道，隨時隨地可以找到自己的專屬客戶經(jīng)理，獲得專業(yè)化、個性化的服務(wù)和資訊，客戶經(jīng)理可以在線解答客戶的問題，提供溫情服務(wù)。其他客戶則可通過微信上訪問明星客戶經(jīng)理的線上理財室，線上理財室展示了客戶經(jīng)理精挑細(xì)選的理財、基金、保險等熱銷金融產(chǎn)品，為客戶帶來了如同線上購物般的選購金融產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足了客戶足不出戶“財富自由購”。
“千人千面”強(qiáng)化個性化服務(wù)能力
順應(yīng)數(shù)字化時代發(fā)展趨勢，興業(yè)銀行APP技術(shù)上采用了分布式架構(gòu)、前后端分離、微服務(wù)、異地雙活等全新框架，極大提升了平臺自動化、數(shù)字化、智能化水平，對客戶的服務(wù)能力和運(yùn)營效能均大幅度提高。
針對不同客戶的不同需求，興業(yè)銀行APP采用了千人千面的界面設(shè)計和菜單布局，支持私行版、貴賓版、大眾版、安愉版等多個版本，服務(wù)不同類型的客戶。特別對于老年朋友，興業(yè)銀行特別提供“安愉版”大字號手機(jī)銀行，“安愉版”不僅界面設(shè)計與功能布局選用大字體、大圖標(biāo)，流程更簡潔，一目了然，同時在功能上，集成了老年人常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)裙δ埽褂蒙细憬�，更貼合老年人操作使用的習(xí)慣，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
“我的首頁我作主”，興業(yè)銀行APP支持客戶自定義開啟APP的默認(rèn)頻道以及首頁頻道的功能組合。比如，“理財達(dá)人”可以將理財、基金等功能模塊放在手機(jī)銀行首頁。“生活小能手”可以將“生活商城”“充值繳費(fèi)”功能模塊放在首頁。同時，這一個性化功能還可以分享給親朋好友，共享自定義的首頁模組。
開放平臺構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈
打開興業(yè)銀行APP，衣食住行吃喝玩樂等服務(wù)場景應(yīng)有盡有，這便是該行推出的城市服務(wù)功能，通過廣泛引入生活、便民、出行領(lǐng)域的合作伙伴，集成當(dāng)?shù)靥厣⻊?wù)，興業(yè)銀行積極構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈。
目前，城市服務(wù)已在北京、上海、杭州等75個城市上線，并迅速成為手機(jī)銀行的“新晉網(wǎng)紅”，客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時，可以在“城市服務(wù)”專區(qū)閑逛、“種草”和打卡。比如北京、廈門客戶可以獲取本地生活商城的優(yōu)惠券，線下享受吃喝玩樂的優(yōu)惠;客戶可以在長春的“興豆商城”享受愛心助農(nóng)特惠服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興;客戶還可以進(jìn)入南平城市服務(wù)，購買“一元碳匯”，為碳中和、碳達(dá)峰以及美麗中國建設(shè)添磚加瓦。
