安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：記者從合肥市交通運(yùn)輸局獲悉，該局日前修訂印發(fā)《合肥市出租汽車(chē)電召服務(wù)管理規(guī)定(試行)》。規(guī)定自發(fā)布之日起施行，有效期至2023年12月1日。
機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站排隊(duì)時(shí)不得使用電召
根據(jù)規(guī)定，合肥市設(shè)立統(tǒng)一的出租汽車(chē)電召服務(wù)調(diào)度中心(以下簡(jiǎn)稱電召中心)，具體負(fù)責(zé)市區(qū)出租汽車(chē)電召服務(wù)調(diào)度、接受乘客提出的電召服務(wù)請(qǐng)求、完成車(chē)輛調(diào)度任務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理及其他相關(guān)電召服務(wù)。
電召服務(wù)是乘客通過(guò)電話(電召服務(wù)電話：95128)、手機(jī)軟件(“新安通”APP)等方式提出用車(chē)需求，由電召中心向符合電召承運(yùn)條件的出租汽車(chē)發(fā)布用車(chē)信息，駕駛員應(yīng)召后，按乘客用車(chē)信息完成承運(yùn)的客運(yùn)服務(wù)方式。
遇有應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、突發(fā)事件等特殊用車(chē)需求時(shí)，合肥市交通運(yùn)輸局可以通過(guò)電召中心指定相關(guān)車(chē)輛提供應(yīng)急服務(wù)，出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員應(yīng)無(wú)條件服從指定調(diào)派。
機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站等設(shè)立蓄車(chē)區(qū)及出租汽車(chē)專用通道的，駕駛員應(yīng)依次排隊(duì)候客，不得使用電召服務(wù)。
電召中心應(yīng)提供24小時(shí)電召服務(wù)
電召中心應(yīng)：建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)、質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)等管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);提供24小時(shí)電召服務(wù);按業(yè)務(wù)規(guī)定和規(guī)范流程推送乘客召車(chē)信息;全程監(jiān)控每單電召業(yè)務(wù)應(yīng)答和執(zhí)行情況，并保留相關(guān)數(shù)據(jù)記錄以備查詢;在接到應(yīng)召車(chē)輛駕駛員因不可抗力或意外事件無(wú)法完成電召服務(wù)的報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)與乘客溝通，并妥善處理;定期回訪乘客，了解乘客需求，提高電召服務(wù)滿意度;建立應(yīng)急保障機(jī)制，制定應(yīng)急保障方案，保證應(yīng)急渠道暢通;嚴(yán)格保密乘客、駕駛員和經(jīng)營(yíng)者相關(guān)信息，不得對(duì)外泄露;建立投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理乘客有關(guān)電召服務(wù)方面的投訴。
電召中心不得作出的承諾包括：因交通狀況等因素，出租汽車(chē)到達(dá)電召人所在位置的時(shí)間;在交通高峰期間的電召服務(wù)成功率。
出租汽車(chē)企業(yè)須與電召中心保持通訊暢通
出租汽車(chē)企業(yè)是響應(yīng)和執(zhí)行電召服務(wù)的主體單位，應(yīng)：制定企業(yè)內(nèi)部與電召服務(wù)配套的相關(guān)管理制度和規(guī)定;組織所屬出租汽車(chē)、駕駛員參與電召服務(wù)工作，提供24小時(shí)電召服務(wù);明確電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)組織管理責(zé)任人，與電召中心保持通訊暢通，共同組織所屬駕駛員完成指定調(diào)派任務(wù);及時(shí)更新車(chē)輛及駕駛員信息，確保電召服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息真實(shí)有效;依據(jù)電召中心編制的培訓(xùn)教材對(duì)駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);建立企業(yè)內(nèi)部電召服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和投訴處理制度，對(duì)乘客投訴進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋。
出租車(chē)司機(jī)不可隨意取消電召服務(wù)
出租汽車(chē)駕駛員是電召服務(wù)的執(zhí)行者，應(yīng)遵守：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信守服務(wù)承諾，履行服務(wù)合約按約定的時(shí)間到達(dá)約定的地點(diǎn)，并主動(dòng)詢問(wèn)核對(duì)乘客乘車(chē)識(shí)別信息因故不能及時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)的，應(yīng)與乘客取得聯(lián)系，爭(zhēng)取乘客的理解;因不可抗力或意外事件無(wú)法履行承運(yùn)義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)告知電召中心，經(jīng)同意后，方可取消本次電召服務(wù);同時(shí)電召中心應(yīng)向乘客解釋并及時(shí)處理。到達(dá)約定地點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)乘車(chē)人為《合肥市出租汽車(chē)管理辦法》第二十九條規(guī)定情形的，可以謝絕服務(wù)，確因乘車(chē)人原因無(wú)法提供服務(wù)或無(wú)法保障乘車(chē)人生命安全的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電召中心在不具備臨時(shí)停車(chē)候客條件的路段，出租汽車(chē)應(yīng)即停即走，未接到乘客的，駕駛員應(yīng)告知電召中心，經(jīng)確認(rèn)后取消本次電召服務(wù);在具備臨時(shí)停車(chē)候客條件的約定候車(chē)點(diǎn)，等候時(shí)間超過(guò)約定時(shí)間3分鐘，駕駛員應(yīng)告知電召中心，經(jīng)確認(rèn)后可取消本次電召服務(wù);承接即時(shí)電召服務(wù)的車(chē)輛，電召服務(wù)完成前，該車(chē)輛不得承接揚(yáng)招服務(wù);應(yīng)按照規(guī)定安裝使用電召服務(wù)設(shè)備及軟件。
乘客不得讓出租車(chē)等候時(shí)間超過(guò)約定3分鐘
乘客應(yīng)當(dāng)遵守：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用;向電召中心提出乘車(chē)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明乘車(chē)人的稱謂、用車(chē)時(shí)間、用車(chē)地點(diǎn)及目的地、聯(lián)系方式等相關(guān)信息;電召服務(wù)確認(rèn)后，應(yīng)在約定時(shí)間、地點(diǎn)候車(chē)，候車(chē)地點(diǎn)應(yīng)具備停車(chē)載客條件;如需車(chē)輛等候且具備停車(chē)條件的，等候時(shí)間不得超過(guò)約定時(shí)間3分鐘，否則該次電召服務(wù)可取消;應(yīng)當(dāng)提供乘車(chē)識(shí)別信息并經(jīng)駕駛員確認(rèn)后方可乘用應(yīng)召車(chē)輛;因故需取消電召服務(wù)的，應(yīng)在車(chē)輛到達(dá)前及時(shí)向電召中心取消電召信息并說(shuō)明原因;到達(dá)目的地后，可使用車(chē)載終端或手機(jī)軟件對(duì)本次電召服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。
出租車(chē)拒載將視情暫停電召服務(wù)資格
電召服務(wù)中，出租汽車(chē)駕駛員或乘客發(fā)生服務(wù)違約行為的，處理方式為：出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生違反規(guī)定條款，出現(xiàn)拒載處理，并視情暫停其電召服務(wù)資格;發(fā)生其他違約行為的，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。
乘客發(fā)生違反本規(guī)定，出現(xiàn)乘客違約。電召中心可視情暫停向該號(hào)碼提供電召服務(wù)。
出租汽車(chē)駕駛員和車(chē)輛電召服務(wù)資格由合肥市交通運(yùn)輸局認(rèn)定;未經(jīng)認(rèn)定的，不得為其提供電召信息。（記者 祝亮）
