安徽淮南的祝先生前段時(shí)間前往安徽淮南市國(guó)慶路長(zhǎng)途汽車(chē)站乘車(chē)，買(mǎi)票時(shí)卻被告知沒(méi)有人工售票窗口，只能通過(guò)自助售票機(jī)買(mǎi)票。車(chē)站大廳放置了兩臺(tái)自助售票機(jī)，要通過(guò)微信掃碼，在一款名為“巴士管家”的微信小程序上填寫(xiě)個(gè)人身份信息后才能提交訂單、買(mǎi)到車(chē)票。
祝先生的“人在囧途”遭遇不是個(gè)例，而是一種現(xiàn)象。也不是淮南市一家汽車(chē)站的問(wèn)題，而是具有全國(guó)普遍意義的問(wèn)題。隨著智能服務(wù)的延伸，隨著現(xiàn)代技術(shù)的拓展，智能服務(wù)的觸角越來(lái)越深了。智能服務(wù)閃亮登場(chǎng)當(dāng)然是一件好事�？墒�，任何事情都不能“太極端”，不能把“智能服務(wù)”變成“只能服務(wù)”，智能服務(wù)再好，也不該是唯一選擇。
眼下，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)看到了“智能服務(wù)”變“只能服務(wù)”的問(wèn)題，要求公共服務(wù)部門(mén)必須保留“人工窗口”，例如在醫(yī)院、銀行等地方消失的“人工辦事窗口”在干預(yù)之下，就實(shí)現(xiàn)了“再次回歸”。這才是以人為本的具體體現(xiàn)。
車(chē)站取消人工售票窗口，也是相同的道理，取消人工售票窗口是大勢(shì)所趨，但是也不能“步伐太快”，還需要“小步慢跑”的循序漸進(jìn)，而不是突然之間人工售票窗口就人間蒸發(fā)。車(chē)站是提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有人工售票窗口，會(huì)給老年人、殘疾人和不會(huì)熟練使用智能手機(jī)的人群帶來(lái)極大不便。
當(dāng)然，對(duì)于依靠人工售票窗口才會(huì)買(mǎi)車(chē)票的人來(lái)說(shuō)，也需要想辦法讓他們跟上智能時(shí)代的步伐，不妨多組織一些公益性的智能服務(wù)課堂，教會(huì)他們?nèi)绾问褂�。但是，在還沒(méi)有完全跟上時(shí)代的時(shí)候，還需要車(chē)站有“等一等”的服務(wù)善意，智能服務(wù)再好，也別變成“只能選擇”的“不能選擇”。
