市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (龔軒 劉平) 近日，中國(guó)工商銀行合肥包河支行營(yíng)業(yè)室客服經(jīng)理陳敏在會(huì)計(jì)綜合柜面稍閑的時(shí)候，主動(dòng)補(bǔ)位到廳堂，進(jìn)行廳堂客戶服務(wù)。她急客戶之所急，用細(xì)心周到和真情的服務(wù)贏得一位私銀阿姨客戶的青睞，在支行傳為佳話。
原來(lái)，陳敏在廳堂服務(wù)過(guò)程中通過(guò)識(shí)別，為這位阿姨客戶進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，該客戶對(duì)陳敏的服務(wù)非常認(rèn)可，主動(dòng)要求與陳敏添加了微信。這樣，陳敏就與經(jīng)常與這位阿姨保持著聯(lián)系，為該客戶答疑釋惑，表達(dá)著對(duì)她的關(guān)心。一天，陳敏突然收到阿姨的微信，告訴陳敏她在外地辦事，手機(jī)快沒(méi)有電了很著急，陳敏想都沒(méi)想，立即安撫阿姨，詢問(wèn)了她的地址，通過(guò)達(dá)達(dá)快遞立馬給她寄送了一個(gè)充電寶。就是陳敏這一真情的舉動(dòng)，熱心的服務(wù)讓阿姨深為感動(dòng)。沒(méi)想到，年末收官在即，這位阿姨趕到工行合肥包河支行存了980萬(wàn)元的資金。該行理財(cái)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)配合，為阿姨提交了一份專業(yè)全面的投資配置方案。
信任的確立，隨之而來(lái)的就是忠誠(chéng)。在陳敏與阿姨的不斷的聯(lián)系中，阿姨說(shuō)她還有一筆資金暫時(shí)不用，于是又轉(zhuǎn)入資金1000萬(wàn)，配置了工行結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品。就因?yàn)殛惷粢粋�(gè)小小的舉動(dòng)和關(guān)心，客戶給予了如此豐厚的回饋，成為一名達(dá)標(biāo)私銀客戶。
