市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (龔軒) 近日，一位青年男子來到中國工商銀行合肥牡丹支行營業(yè)室支行開卡。廳堂客服經(jīng)理在智能機為其開卡過程中，系統(tǒng)提示客戶身份信息不符合監(jiān)管要求，需要到柜面更新身份信息。于是，廳堂客服經(jīng)理引導(dǎo)其至柜面，并向柜面客服經(jīng)理清楚地交代了客戶所辦業(yè)務(wù)及遇到的困境。通過柜面查詢，客戶曾在異地開辦過活期賬戶，預(yù)留的證件有效期有誤�？蛻羯矸菪畔⒑藢嵉睦Ь骋彩怯纱藢�(dǎo)致。柜面客服經(jīng)理經(jīng)驗豐富，與運營主管一起解決了難題。在客戶等待過程中，廳堂客服經(jīng)理注意到客戶的焦慮深情，還聽到客戶表示手機快沒電了，便引導(dǎo)客戶前往工行驛站手機充電樁并順勢為客戶倒上一杯熱水，贏得客戶贊賞。在柜面解決了身份信息問題后，客戶在智能機順利開卡，并在臨走前收到了客服經(jīng)理送上的一瓶免洗消毒液。在廳堂和柜面客服經(jīng)理全程溫馨的服務(wù)下，客戶對工行的溫馨服務(wù)贊不絕口。
一根充電線，一杯熱水，一份小禮品，一個個不經(jīng)意的細節(jié)，一份份意外的驚喜，正是體現(xiàn)“工行驛站”家的溫暖，贏得了客戶的信賴。柜面和廳堂的無縫銜接，廳堂管理也讓客戶擁有了一個極為舒適的服務(wù)旅程。用心服務(wù)，用情關(guān)懷，正是工商銀行合肥牡丹支行營業(yè)室贏得客戶好評和信任的秘籍所在。
