市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (龔軒) 近日，一位青年男子來(lái)到中國(guó)工商銀行合肥牡丹支行營(yíng)業(yè)室支行開(kāi)卡。廳堂客服經(jīng)理在智能機(jī)為其開(kāi)卡過(guò)程中，系統(tǒng)提示客戶身份信息不符合監(jiān)管要求，需要到柜面更新身份信息。于是，廳堂客服經(jīng)理引導(dǎo)其至柜面，并向柜面客服經(jīng)理清楚地交代了客戶所辦業(yè)務(wù)及遇到的困境。通過(guò)柜面查詢，客戶曾在異地開(kāi)辦過(guò)活期賬戶，預(yù)留的證件有效期有誤�？蛻羯矸菪畔⒑藢�(shí)的困境也是由此導(dǎo)致。柜面客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，與運(yùn)營(yíng)主管一起解決了難題。在客戶等待過(guò)程中，廳堂客服經(jīng)理注意到客戶的焦慮深情，還聽(tīng)到客戶表示手機(jī)快沒(méi)電了，便引導(dǎo)客戶前往工行驛站手機(jī)充電樁并順勢(shì)為客戶倒上一杯熱水，贏得客戶贊賞。在柜面解決了身份信息問(wèn)題后，客戶在智能機(jī)順利開(kāi)卡，并在臨走前收到了客服經(jīng)理送上的一瓶免洗消毒液。在廳堂和柜面客服經(jīng)理全程溫馨的服務(wù)下，客戶對(duì)工行的溫馨服務(wù)贊不絕口。
一根充電線，一杯熱水，一份小禮品，一個(gè)個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，一份份意外的驚喜，正是體現(xiàn)“工行驛站”家的溫暖，贏得了客戶的信賴。柜面和廳堂的無(wú)縫銜接，廳堂管理也讓客戶擁有了一個(gè)極為舒適的服務(wù)旅程。用心服務(wù)，用情關(guān)懷，正是工商銀行合肥牡丹支行營(yíng)業(yè)室贏得客戶好評(píng)和信任的秘籍所在。
