春節(jié)期間，郵儲(chǔ)銀行黃山市分行所有網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，全力做好金融服務(wù)工作。在此期間，該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提前準(zhǔn)備好嶄新的紙幣，供廣大客戶兌換，滿足各類幣種需求。同時(shí)引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)銀，手機(jī)銀行等電子渠道方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最大限度的給客戶提供便利，減少出門(mén)辦業(yè)務(wù)的需要和等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作。
把好疫情防控關(guān)
在客戶管理方面，該行對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶實(shí)施“戴口罩+安康碼+體溫測(cè)量”的基礎(chǔ)上，關(guān)注客戶體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合場(chǎng)地環(huán)境設(shè)置“無(wú)健康碼通道”，以手工填寫(xiě)《來(lái)訪登記簿》等方式，留取未帶手機(jī)、手機(jī)沒(méi)電和未使用智能手機(jī)的客戶信息，如姓名、家庭住址、聯(lián)系電話、體溫等，保障通行便利。關(guān)愛(ài)老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)輔助查驗(yàn)“健康碼”，若查驗(yàn)不便時(shí)，老年客戶可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)通行證明、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
為保障網(wǎng)點(diǎn)健康營(yíng)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的消殺，及時(shí)對(duì)客戶觸及的柜面及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行消毒，避免交叉感染，同時(shí)在柜臺(tái)等客戶接觸現(xiàn)鈔的地方配備免洗洗手液。如遇客流量較大的情況下，加密消毒頻次，每隔2小時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用84消毒液進(jìn)行消毒處理。
保障重點(diǎn)金融服務(wù)
針對(duì)客群及人流量變化情況，該行提前制定預(yù)案，對(duì)于業(yè)務(wù)量大網(wǎng)點(diǎn)，增加服務(wù)窗口，滿足消費(fèi)者金融需求。對(duì)于年紀(jì)大的重點(diǎn)客群，制定特殊預(yù)案，做好服務(wù)工作，60歲以上老人原則上不提倡在自設(shè)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)人員做好接待服務(wù)工作。對(duì)于外出務(wù)工人員等人群，遇到的困難，積極創(chuàng)造條件幫助解決。
春節(jié)前，該行針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備情況要求各廠家提前上門(mén)年檢維護(hù)，及時(shí)公布各設(shè)備維護(hù)人員信息，以便及時(shí)信息溝通維護(hù)，保障設(shè)備正常運(yùn)行，加強(qiáng)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
及時(shí)處理客戶投訴
春節(jié)期間，往往是各類金融欺詐案件的高發(fā)期。該行協(xié)助消費(fèi)者，加強(qiáng)對(duì)各類詐騙活動(dòng)的監(jiān)測(cè)、防范，助力有關(guān)部門(mén)處理涉嫌詐騙事件。例如，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、電話語(yǔ)音提示、短信平臺(tái)以及網(wǎng)點(diǎn)告示等手段，對(duì)消費(fèi)者予以提醒。
同時(shí)，該行進(jìn)一步優(yōu)化客戶投訴咨詢處理流程，做到春節(jié)期間客戶咨詢有人接待、問(wèn)題有人處理，強(qiáng)化各類金融產(chǎn)品、店堂宣傳資料的解釋工作，及時(shí)回應(yīng)金融消費(fèi)者投訴和咨詢事項(xiàng)，積極營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境。(黃酉寅)
