中信銀行馬鞍山分行的客戶陳女士2018年1月在康樂(lè)路支行開(kāi)戶，當(dāng)中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員了解到陳女士在十年前因公致殘，從此行動(dòng)不便后，支行的工作人員就一直堅(jiān)持為陳女士提供上門服務(wù)。三年來(lái)不間斷的特殊服務(wù)讓陳女士深為感動(dòng)，把支行的工作人員當(dāng)做家人對(duì)待。
2021年春節(jié)期間，中信銀行馬鞍山分行的工作人員陳雨昕、余靜婧也不忘上門慰問(wèn)陳女士，幫她貼春聯(lián)，貼福字，并送上了中信銀行的新春祝福，同時(shí)也幫助客戶解答了理財(cái)疑問(wèn)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶如何使用手機(jī)銀行。
中信銀行馬鞍山分行自2013年3月開(kāi)業(yè)至今，已在市區(qū)內(nèi)成立了三家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都憑借著有溫度的服務(wù)，吸引了大量周邊居民前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶。其中就有不少像陳女士這樣的特殊客戶群體。為了更好地服務(wù)此類客戶，分行為廳堂服務(wù)人員開(kāi)展了“溝通無(wú)障礙”系列培訓(xùn)，讓工作人員了解服務(wù)特殊客戶群體時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，了解他們的需求，避免服務(wù)時(shí)因細(xì)節(jié)上的過(guò)時(shí)，而給客戶造成不好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于一些像陳女士這樣不便前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員更是利于自己的休息時(shí)間，主動(dòng)進(jìn)行上門服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)幫助客戶解決困難，用真心實(shí)意拉近與客戶的距離，讓客戶真正感受到中信銀行“信守溫度”的服務(wù)理念，中信銀行馬鞍山分行會(huì)一直秉承這樣的服務(wù)理念，深耕客戶，深耕詩(shī)城，讓有溫度的服務(wù)在詩(shī)城發(fā)揚(yáng)光大。
