“多虧了你們的幫助，解決了我的燃眉之急，這么大老遠跑過來幫老人家辦理業(yè)務(wù)，真是太謝謝你們了!”
近日，郵儲銀行霍邱縣周集支行工作人員為一名臥病在床90歲的老人辦理完新農(nóng)保密碼重置延伸服務(wù)后，老人及家屬連連向該行員工表達著謝意。
原來，春節(jié)期間，客戶張先生攜其母親的新農(nóng)保存折及身份證急匆匆來到郵儲銀行霍邱縣周集支行，稱該存折之前密碼輸錯次數(shù)超限，現(xiàn)已被鎖定，如今想辦理密碼重置并把錢取出來。然而根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，該項業(yè)務(wù)須由本人持有效證件親自到網(wǎng)點辦理，但張先生母親已是90歲高齡，常年臥病在床，行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
當班營業(yè)主管與張先生溝通后了解到這一特殊情況，當即向支行長進行報備，在與張先生約定好日期后，該行隨即安排工作人員約定次日為老人上門服務(wù)。
第二天，該行兩名工作人員如約而至，核對信息、辦理業(yè)務(wù)，熟練的操作流程與周到的服務(wù)給張先生一家留下深刻印象，老人家和張先生真心感受了郵儲銀行的貼心服務(wù)，連連感激，“上門服務(wù)貼心又周到，真好!”。
此次對老年客戶開展的延伸服務(wù)，是該行真心實意關(guān)愛老年群體，讓老年客戶感受到“郵儲溫度”，讓老年客戶尊享貼心、安心的金融服務(wù)，充分展現(xiàn)出該行積極踐行社會責任的大行擔當。
(單春龍)
