隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行推出多項(xiàng)“適老化”金融服務(wù)措施，打造線上線下一體化金融服務(wù)，為老年人提供暖心金融服務(wù);同時(shí)，積極落實(shí)金融監(jiān)管部門相關(guān)要求，增加對(duì)老年人權(quán)益的保護(hù)內(nèi)容，開(kāi)展針對(duì)性金融教育與服務(wù)，提升金融素養(yǎng)。
優(yōu)化線上金融助老服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于做好老年人服務(wù)的相關(guān)要求，積極推廣手機(jī)銀行大字版應(yīng)用服務(wù)，增加切換提示、智能轉(zhuǎn)賬、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理服務(wù)等功能，提升手機(jī)銀行大字版的服務(wù)豐富性、易用性、安全性，推動(dòng)線上服務(wù)更加人性化，大大改善了老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
推出老年客群延伸服務(wù)。圍繞老年人群體的行為習(xí)慣和金融需求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，該行推出特殊客戶群體延伸服務(wù)，依托移動(dòng)展業(yè)等設(shè)備為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，解決他們的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。日前，郵儲(chǔ)銀行懷遠(yuǎn)縣支行營(yíng)業(yè)部就通過(guò)上門延伸服務(wù)，為因病臥床的馬老先生補(bǔ)辦好新的社會(huì)保障卡并激活金融賬戶與社保賬戶，方便其住院接受治療，受到客戶及家人的一致好評(píng)。
積極開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳。該行積極開(kāi)展針對(duì)老年人客戶的宣傳教育活動(dòng)，提升老年人客戶金融防詐防騙能力。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)提醒;在網(wǎng)點(diǎn)利用LED、電視等，采取播放宣傳標(biāo)語(yǔ)和視頻、發(fā)放宣傳單等各種方式進(jìn)行反電詐宣傳;走社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，加大銀行政策、法律法規(guī)、產(chǎn)品知識(shí)的宣傳力度，提高其保護(hù)個(gè)人金融信息意識(shí)，以及防范、應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。
下一步，郵儲(chǔ)銀行蚌埠市分行將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓金融服務(wù)契合老年人的使用習(xí)慣，積極響應(yīng)老年客戶的要求，為老年客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(董莉芳)
